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如何抓住头部用户，让你的运营 效率提升n倍 演讲人：类类 讲师介绍 类 类 本名类延昊，畅销书《运营笔记》作者，之前供职于蚂蚁金服， 前猫扑网运营总监、酷我音乐产品总监、360手机粉丝运营总监。 目前创业中，在线教育平台“栀枝微课”&自媒体“类类有话说” 的创始人兼CEO。 微信：leiyanhao2019 微博：类类Leo 微信公众号：类类有话说 我的微信号 我的公众号 头部用户的定义、价值和特征 目录 头部用户的筛选及分析逻辑 目录 Contents 头部用户的基本运营思路 Contents 头部用户运营的注意事项 Chapter1：头部用户的定义、价值和一般特征 何谓头部用户？ 头部是相对概念 在一个平台、一个行业或一个领域上，那些影响力、购买力、贡献价值或在某些核心数据上处于领先位置的用 户，被称为头部用户。头部用户并不是绝对概念，主要是看你从哪个具体的维度上去区分，你的目标是什么。 头部用户、腰部用户、长尾用户共同组成全部用户。 一般来说，头部用户的运营难度会更大，但价值却越高。 头部用户不一定是好用户，也不一定是明星，也不一定是最有钱的用户，但如果对于一个平台而言，头部用户 一定是这个平台的注册用户，否则就不能被定义为头部用户（长尾用户不一定是注册用户）。 头部用户的价值和意义 20%的头部用户创造80%的价值。头 头部用户往往会成为关键意见领袖 部用户往往具有更强的购买力，在 1 2 （Key Opinion Leader,简称KOL）， 游戏等行业，甚至8%的用户能贡献 他们会影响一个平台的绝对多数用 100%的收入。 户。 3 4 头部用户往往会在平台/行业的文化、 头部用户对产品的发展方向同样起 氛围上起着至关重要的作用，故种 着非常重要的作用。往往很多功能、 子用户的选取并不是随意的。 运营行为需要专门为头部用户而设 计。 良性的头部用户的一般性特征 ➢高净值（消费能力） ➢高活跃度（业务依赖、理 解和认知） ➢高素质（正向价值、专 ➢高意愿（忠诚度、执行 业性、社会角色、才干 力、平台认可、责任心、 潜力学识品德）