月嫂职业道德与礼仪培训范本.ppt

仪表修饰的重点 发部：长短，颜色，清洁，无头皮屑，无异味 面部：端庄，整洁，忌浓妆，鼻部，口唇部 手部：干净、整洁、无长指甲、不涂指甲油，不带首饰、避免过于粗糙 服装，鞋袜：与年龄、职业身份、肤色、体型适应，整体协调，不过于时尚花哨 首饰、化妆品 整洁、严谨、简练、明快、方便、自然 精选文档 * 体态礼仪 站姿：挺、直、高、稳 走姿：优雅稳健，忙而不乱 坐姿： 蹲姿 表情：谦恭、友好、真诚 目光：真诚对视 微笑：嘴角上翘、眼中含笑 精选文档 * 希尔顿饭店的成功秘诀： 今天你微笑了吗？ 女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法是亮出你的微笑。 精选文档 * 语言礼仪 发音准确 语音柔和 语速适度 口气谦和 内容简明 少用土语 富有感情 准确表达 善于倾听 相互尊重和信任 保密性原则 精选文档 * 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 月嫂职业道德与礼仪培训 二○一三年三月二十五日 精选文档 * 讲课提纲 月嫂工作职责 从事月嫂工作的心理准备及基本素质 月嫂应具备的职业道德 月嫂职业礼仪 精选文档 * 月嫂与保姆的区别:具有专业技能， 持证上岗，集保姆、护士、厨师、早教师的工作性质于一身 月嫂的工作职责：产妇 婴儿 全面照护 生活护理 专业护理 产后康复 智能开发…… 优秀月嫂需具备的专业知识及技能 比较基本的产科常识，产褥期护理知识，新生儿护理知识，疾病识别、应急处理，营养学知识，心理学护理知识，良好的沟通能力 精选文档 * 从事月嫂工作的心理准备 认识月嫂工作的职业特点：进入家庭，提供服务，以客户的个人化要求为基础 了解月嫂是一个社会职业角色 摆正自己社会职业的角色位置 1、以向服务对象提供服务而获取报酬的形式开展工作 2、人格上与雇主是平等的 3、树立自尊、自信、自立、自强的职业观念 精选文档 * 月嫂需具备的基本素质 良好的服务形象 身心健康 性格开朗 富有爱心 勤俭朴素的优良作风 良好的语言表达能力和沟通能力 较强的新知识接受能力 精选文档 * 月嫂应具备的职业道德 遵纪守法，文明执业 关注客户、热情服务 勤奋好学，精益求精 自尊自爱，谦和忍让 诚实守信，尽职尽责 忠诚本分，不参内政 尊重习惯，保守隐私 精选文档 * 某家政公司的月嫂须知 认识自己，尊重自己 服从管理，尊重公司 心怀感恩，尊重客户 信守条约，尊重合同 爱岗敬业，尊重荣誉 精选文档 * 礼仪的作用 人际交往的润滑剂：化解矛盾、增强感情 内在美的外在体现：良好的公众形象 是事业成功的条件：职业要求，良好形象是效益的源泉 为人处世的标准做法：道德仁义，非礼不成 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁 精选文档 * 月嫂为什么要学礼仪 塑造职业形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质 精选文档 * 月嫂职业礼仪 仪表礼仪 体态礼仪 语言礼仪 会面礼仪、电话礼仪、乘车礼仪、进餐礼仪等等 精选文档 * 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 精选课件 最新课件 精选课件