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公务礼仪 苏州大学东吴商学院 汪晓媛 一、礼仪概述 1、礼仪的涵义 礼仪是对礼节、仪式的统称， 它是指在人际交往中自始至终以一 定的、约定俗成的程序、方式来表 现的律己敬人的完整行为。 2、礼仪的原则 遵守、自律、敬人、真诚 平等、理解、适度、宽容等 3、礼仪的作用 内强素质 外塑形象 二、个人礼仪 1、仪容礼仪 2、体姿礼仪 3、着装礼仪 4、举止礼仪 5、交谈礼仪 三、日常交往礼仪 1、见面礼仪 （1）握 手 礼 （2）颔 首 礼 （3）鞠 躬 礼 （4）举 手 礼 2、介绍礼仪 3、称呼礼仪 4、问候礼仪 四、工作场合礼仪 1 、工作场合的一般礼仪 2、电话礼仪 ＊时间 ＊礼貌 ＊按常规沟通 3、迎来与送往 4、办公室接待礼仪 迎客 待客 送客 谢 谢 ！
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