政企渠道-公共教材-产品及解决方案篇-教材 (1).pdf

技能认认证  培培训系列列教材      政政企企体系体系公共公共教教材材  电信电信产品与与  行行业业解解决方案案篇篇       中国电电信集团团公司     I      前 言 人才资源是企业的第一资源，人才问题是关系集团公司发展的关键问题。中国电信面对 日益激烈的市场竞争，要加快发展，深化改革，强化管理，创新服务，实现集团公司的发展 战略目标，面临着加快提高员工素质的艰巨任务。 随着流程重组、营销渠道建设、维护体制改革的整体推进，各级电信企业“以市场为导 向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式逐步建立，网络运行维护基本实现 了从面向网络到面向市场、面向客户的体制转型。与此同时，职位对员工素质的要求与员工 队伍当前知识、技能的差距日益显现。因此，加强员工队伍能力建设，加大销售维护人员的 培训力度，开展企业内部技能认证工作，不断提高员工队伍的整体素质和职业化水平，以推 进中国电信持续、健康发展，已成为摆在各级企业面前一项刻不容缓的工作。 为实施人才兴企战略，加快建设技能型销售维护人才队伍，适应通信新技术新业务对高 技能人才的需要，集团公司决定开展技能认证，进一步深化持证上岗工作。技能认证针对企 业特有的技术业务职位实行企业内部技能认证，是对社会和行业职业技能鉴定工作的补充。 为保证技能认证工作的顺利开展，集团公司成立了相关专业技能培训与认证小组，组织 相关专家进行了技能认证标准和教材的编写，本系列教材包括基础知识篇、技术产品篇和营 销技能篇三部分内容，主要由政企技能认证小组，包括上海、浙江、江苏、四川、陕西、广 东等省（市）电信公司和北京研究院的专家负责编写，在此表示衷心感谢。 参加本书编写的主要成员有：张建琴、曾凡虎、张晓松、涂峰、周臣武、高正华、王虎、 郑佩琳、倪冰、史凡。 参加本书审定的主要成员有：梁志平、张建琴、代卫东、严军、雍丽苹、王志宏、朱晖。 由于编写时间仓促，难免有疏漏之处，恳请读者指正。随着电信技术业务的不断发展， 本套教材还将逐步更新、调整，敬请广大电信员工和专家及时提出宝贵意见。 集团公司政企客户事业部、人力资源部 2004 年 7 月   再版说明  中国电信集团公司政企客户经理技能认证教材编写始于 2004 年，并根据技术和业务的最新 发展变化逐年进行修订，为政企各基准技能认证工作的有序开展提供了较好的促进作用和服务 作用。全集团范围内参加政企各基准技能认证工作的广大员工对此教材也给予了较好的评价。 随着政企客户营销服务市场的变化，集团公司转型战略和精确化管理工作的深入开展，对 中国电信政企客户营销服务工作提出了更高的要求。随着近年来集团公司在政企客户市场行业 信息化拓展转型工作的持续开展，政企客户营销服务需要不断有新技术新业务的充实。因此要 求从事政企客户营销服务工作的人员具有较强的行业信息化解决方案的营销服务能力。同时竞 争对手纷纷在政企客户营销服务市场投入更多的营销资源，政企客户市场竞争