销售技巧大步骤.pptx

销售技巧;机 会 ;一、充分准备;充分准备;充分准备;二、情绪达到巅峰状态;二、情绪达到巅峰状态;三、建立信赖感;完美的倾听;倾听的神奇话术;四、了解客户的需求及渴望;四、了解客户的需求及渴望;五、提出解决方案 塑造产品价值;五、提出解决方案 塑造产品价值;五、提出解决方案 塑造产品价值;六、作竞争对手的分析;六、作竞争对手的分析;七、解除抗拒点;常见的顾客抗拒类型;常见的顾客抗拒类型;常见的顾客抗拒类型;解除抗拒的六大步骤;解除抗拒的六大步骤; 任何业务员都具备有 一套解除抗拒的话术;任何业务员都具备有一套解除抗拒的话术; 任何业务员都具备有 一套解除抗拒的话术;处理逆反意见的技巧步骤;不是顾客不配合是你问的问题不够好; 不是顾客不配合是 你问的问题不够好; 八、 成 交;成交的方式与技巧;成交的方式与技巧;6、订单成交法— 不要看着他，埋头认真写 在签字确认时，可以用一个次要的问题 例：您喜欢喝咖啡或茶 例：上课时你要带笔记，喜欢坐前排还是后排？ 7、门把成交法— 因为我是新人，成功者绝不放弃， 放弃者绝不成功 8、对比成交法— 高价格比低价格原理 ;成交的方式与技巧;成交的过程中：不要给他太多承诺！ ;九、要求客户转介绍;九、要求客户转介绍;九、要求客户转介绍;打电话约见面;十、做客户服务;十、做客户服务;十、做客户服务; 服 务 三 阶 段： 1、以产品好坏为标准的阶段 2、以喜不喜欢为标准的阶段 3、以满不满意为标准的阶段;顾客服务的八大铁律;服务制胜;一个不满意的顾客： 平均会告诉8-10个人，在这不满意的顾客中约有20%的人会告诉别人20人以上，而满意的顾客却不会把满意的事情都告诉别人，;顾客为什么会离开你; 一个顾客的价值是年消费额的20倍 继续购买的顾客是你的优势，花钱在老顾客身是最值得的 服务要求永远觉得不够好，每笔生意结束了就是开始的时候 服务顾客永远要说“是”，不能说“不” 顾客用钞票和脚投票 顾客就是上帝 顾客就是收入;用服务代替???销;掌握服务的关键时刻;服务顾客的五大步骤;解决顾客的抱怨;解决抱怨的6项基本原则;解决抱怨的7大步骤;在顾客失望时怎么办？？？; 结束;谢 谢