天音核心能力素质模型.doc

天音核心能力素质模型 一、核心技能模型 技能指运用资源解决问题的某一方面能力。核心技能至少包括以下六个方面：计划、领导、沟通、创新、理解、决策。 A、 计划 定义：设计自己及他人有效地完成某一任务，合理配置各项资源的能力。 1级 能合理安排本职工作，有问题及时反馈。 行为标准： 2级 能够合理地制定某个领域（如：生产、营销、科研）内一个方面的工作计划。 行为标准： 3级 能够有效地制定一个或几个领域的工作计划。预先分配时间及其他资源。 行为标准： 4级 能够全面地制定工作计划，预测准确，能够对计划执行进行深入分析并及时进行调整。 行为标准：精确观察任务的长度和困难，设定目标和目的，同时把工作分解成过程和步骤；为了解决问题和障碍，及时召开会议与其他人研究对策，及时调整计划和任务表；在工作中经常表现：树立目标，衡量行为，评价结果。 B、 决策 定义：根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优秀的方案。 1级 作决策时需借助他人的力量，通过协调决定。 2级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提合理的决策建议，能考虑决策所需要的一般因素。 3级 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议，并能对影响决策因素进行全面分析，决策较为准确。 4级 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策，决策准确。 C、 沟通 定义：通过口头和书面方式表达、交流思想。 1级 能够为工作事项进行联系或相互简单交流。 2级 能够与他人进行较清晰的思想交流，书面沟通文法规范，能够抓住重点，让别人易于理解。 3级 沟通技巧较高，具有较强的说服力和影响力，书面沟通进有较强感染力。 4级 沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，书面沟通时有很强的感召力。 D、 理解 定义：对事物或别人思想的把握程度。 1级 对简单事物本身有较客观的认识，能够抓住问题的主要方面。 2级 对一般事物本身有较客观的分析，能够抓住问题的关键，并形成初步解决方案；能够比较清晰地把握别人的思想。 3级 对复杂事物进行较全面、客观的分析，能够提出具体的解决方案；能够比较准确把握别人的思想。 4级 能够对复杂事物做出全面客观的分析，能够提出切合实际的解决方案；能够明晰准确地把握别人思想。 E、 领导 定义：组织、协调内部关系，指导他人完成目标任务。 1级 组织一个领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。 2级 组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。 3级 组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。 4级 运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性的工作目标 F、： 创新 定义：能够运用新的思想、方法解决问题。 1级 能在现有制度、规定下灵活解决问题。 2级 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法。 3级 能进行预测分析，事先发现问题，制定多个解决方案，并从寻求较系统的解决方法 二、职业素养模型 职业素养指工作态度，是员工对公司企业文化的认知与认同。 一个优秀的员工，职业素养至少包括以下六个方面：团队精神、责任感、服务意识、进取心、廉洁、诚信、忠诚度。 团队精神 定义：在团队目标下，对团队利益和协作的共同认知。 1级 能在团队中配合其他成员，有合作精神，态度端正，能考虑团队目标与利益。 2级 尊重团队中的每一位成员，能在团队中积极配合其他成员,有较好的合作精神，态度端正，当团队利益与个人利益冲突时，以团队利益为先。 3级 经常为团队提出有意义、建设性的意见，当团队利益与个人利益冲突时，总是以团队利益为先。 4级 能主动加强与团队中其他成员的合作意识，当团队与个人利益冲突时，总是以团队利益为先，并愿意牺牲个人利益。 B、 责任感 定义：在工作职责的基础上，完成任务的意识。 1级 能够按照工作标准完成工作目标。 2级 有高度的自觉性与主动性，严格按照工作标准完成工作目标。 3级 能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改革意见。 4级 能够对工作方法、流程进行分析，并提出改善意见。 C、 服务意识 定义：在工作中满足顾客需求的意识。 1级 根据工作职责提供必要的服务。 2级 以内外部顾客需求为导向，主动提供服务。 3级 以内外部顾客需求为导向，改善工作流程、方法以提升服务质量。 4级 以顾客利益为中心全面提高服务意识。 D、 进取心 定义：树立更高的工作目标，不懈追求发展。 1级 热爱本职工作，积极发努力地完成工作任务，主动寻找差距。 2级 具有事业心，为更好地达到工作目标，主动学习，注重创新。 3级 具备较强的使命感和事业心，坚持学习、吸收新的知识，为自己树立更高的目标。 4级 具有强烈的使命感和事业心，主动迎接工作挑战，不断地向更高的目标奋进。 E、 廉洁 定义：不利用岗