零件业务管理及管理知识课件.pptx

谢谢各位参加广州本田 零部件业务培训;课程安排表;;前言;前言; 课题1：;一、 对顾客而言:为顾客提供满意服务是我们工作的出发点。零部件工作在如下方面起着重要作用。 a、质量：零部件质量的好坏最终 影响维修保养的质量。 b、速度：零部件供货的速度影响维修速度及对特约店信任度。 c、价格：零部件价格水平影响汽车维修保养的费用。;二、对特约店而言:零部件工作是特约店利润的重要组成，工作的好坏将直接影响特约店的利润水平。;课题2：;计划：采用正确有效的市场分析方法和统计手段，保证计划的精度和可行性。 销售：遵行广本政策，为顾客提供零部件 服务：确保前台及车间的零部件需求，建立快速有效的紧急情况下的应对措施。 物流：正确、有效的仓库管理流程，提供方便快捷、安全的物流管理，保证零部件的质量和速度。 严格的纯正性及品质：严格的品质管理，做到永远为顾客提供有品质保证的产品。 信息反馈：建立市场信息反馈渠道，我们一起对市场变化做出快速的反应。; 课题3 ;3、零部件经理的职责;向总经理负责，维持零部件业务的顺利开展。 制定零部件各项工作计划，如采购、销售、市场调查等。 对定期采购计划的确认，月报的总结和汇报。 建立零部件管理制度，保证零部件工作计划的完成。 协调与其它部门关系。 指导和培训本部门员工。 广州本田零部件商务政策的直接责任人。;课题4：;;4、零部件工作业务流程;课题5：;;5、零部件工作的主要目标和管理项目;课题6：;来源：广州本田车型必须保证100%使用纯正部品。即从广州本田或本田北京中仪保税库进货。 包装：纯正部品有严格的包装要求（包装设计、包装材料、包装规格、包装过程的管理）。 储存：零部件的储存的环境（如湿度、温度、灰尘等）都将影响到部品的品质；在提供良好储存环境同时应定期检查零部件储存的状况。 运输：为减少零部件在运输途中的损坏，保证零部件品质，运输商的选择和运输方法的使用同样重要。 ;课题7：;;二、99～01价格方案回顾;三、02年零部件价格方案特点;四、02年定价思路;五、 零部件分类;02年价格与竞争??型对比;广州ACCORD零部件价格水平的演变;课题8：; 8、订货管理;8、订货管理;;课题9：;紧急订单的增加必将导致特约店运输成本的增加。 造成顾客修车成本加大。 延长了顾客的修车时间。 造成广本零部件仓库工作效率降低;课题10：;;仅使用零件需求频度来设定库存，导致库存配置不合理;ＧＨＡＣ零件接受订货的频度分析; 在庫配置概念;我们可以从零部件的销售状态来评价库存是否合理：记录过去12个月销售的零部件到货和销售日期，把销售数据分为下面四个类别;理想的情况;合理的库存才能保证提供满意的服务，服务水平的高低表明零部件库存现货服务的成效。 特约店服务率应在85%以上。;库存周转次数=;课题11：;特约店向广州本田购买零部件出现下列问题可提出索赔;索赔流程;课题12：;提高产品附加值，增加汽车的吸引力，支持汽车销售。 创造经营机会，提高特约店盈利能力。 满足不同个性的用户需求，提高服务水平。;课题13：;13、广本用品的促销策略;;二、展示： 在精品柜陈列和装备汽车，传达给用户下面信息:物有所值、实用性、如意的外观效果、切身的真实感觉。;课题14：;14、市场分析;14、市场分析;;课题15：;;二、关于零部件的价格 1、您对特约店零部件价格有何评价？ 2、修车时是否明白每项零部件的收费？ 3、在常规保养中零部件的花费您认为贵吗？ 4、同样的零部件您认为价格与非指定经销商相比怎么样？ ;三、关于零部件的服务 1、您对特约店零部件供应速度有何评价？ 2、在维修时是否多花时间等待零部件的供应？ 3、a、有没有因缺零部件而延误交车时间？ b、有没有人向您作解释工作？ 4、您对换下的零部件的处置方法满意吗？ 5、您向特约店询问关于零部件问题时，他们态度如何？ 6、当您提出咨询时，等待答复的时间您满意吗？ ;四、关于汽车精品的使用 1、您的汽车上配置了那些精品？ 2、您的汽车上配置的精品如何？ 3、您了解哪些是纯正汽车精品？ 4、您对供应纯正的汽车精品价格有何评价？ 5、安装汽车精品的质量保证规定您满意吗？ ;课题16：;月报数据格式;神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。 创造性模仿不是人云亦云，而是超越和再创造。 逆境给