家装行业家装公司客户沟通话术大全.pdfVIP

家装行业家装公司客户沟通话 术大全 培训 20 问 1.东易产品和其他公司对比有何优势？为什么要购买你们的？ 答：1）东易主材产品源自集团总部精心采购，其中大部分源自欧洲，其品质与款式已达到世 界前端； 2）选择东易产品，其售后更加专业，便捷； 3）我们的产品完全能满足设计师的设计需求，让您家的整体效果会更好 您在我公司买产品，我们可以给您做有机整体家装，让您更省时，省力，省心，您家的产品与 设计也更加配套，协调，让您享受更完美的一站式服务；另外木作产品是我们自己生产的，我 们拥有世界级的木作生产基地，让我们的门，橱柜，衣帽间更具有市场的竞争力，并且关于售 后方面会更加有保障。 2.木作产品有什么优势？ 答：集团于二零零七年斥资两亿多兴建了世界级的体验式新概念工厂--意德法家木作生产基地 ，它也是目前国内在精工装生产领域技术力量最雄厚的创造基地，木作生产基地位于北京具 浓郁民族特色的聚富苑民族产业发展基地，交通便利，环境优雅，首期项目占地面积达 3 万多 平方米，整体配置，技术管理，环境除尘，物流控制以及配套服务等体系都以国际化大型生产 企业和欧盟标准为模板；现代化工厂的规模，设备，工艺；世界级大型生产企业的效率和产 能，为客户提供高质量服务； 3.如何鉴别壁纸品质的优劣？ 答：品像 壁纸的表面是否存在色差、皱褶、气泡，图案是否清晰，色彩是否均匀 手感 纸的薄厚是否一致 安全 有异味，很可能是甲醛、氯乙烯等有害挥发物质含量过高。所以选购前一定要看该产品是 否经过权威部门的有害物质限量检测，最好请销售商出示相关的检验报告 质量 裁一块壁纸小样，用湿布擦是否脱色。看图纹风格是否独特，制作工艺是否精良。 4.店面工作交接的工作细节？ 答：1 、数据的准备(总产值,配比率,部门排名,满意度,回头客)； 2 、侧面的了解(例任经理,其他部门经理)； 3 、原经理的全面分析与逐一沟通(客源及人员)； 4 、与客户经理沟通(每位设计师的情况及原部门经理的工作方式,工作特点,优缺点)； 5 、观察,观察再观察； 6 、与设计师沟通(沟通前的工作布置与次序)； 7 、明确部门主抓的问题而非新制度的定立； 8 、人员结构的梳理； 9 、自身的低姿态。 5. 企业用人原则？ 答：1 、认同企业的核心价值观； 2 、人品正直、诚信； 3 、正面思维的人 “我能”； 4 、少报怨，多感恩； 5 、追求长期性。即：正向、有悟性、勤奋、具有狼性。 6.客源资源的渠道有哪些？ 答：1 、店面自然客流；2 、设计师回头客/部门回头客；3 、电话咨询/电话邀约；4 、其它途径 带回客户；5 、公司大型活动/小区活动客户；6 、网销分配客户；7 、拓展分配客户；8 、工队 回头客。 7. 需要特殊注意的客户群体及应对技巧？ 答：医生、律师、教师、从政客户。从政客户一般要顺势沟通，考虑客户地位及其影响力，需 要特殊关照的群体。从商客户以品牌与设计含量为主题沟通即可，重点突出价值。 8. 客户经理的能力检验方法。 答：能否快速说出你部门所在的位置及路线？ 你部门周围有多少目标楼盘，他们的情况是怎样？ 能否清晰的介绍我们的辅料明细和材料优势？ 能否介绍一下中央空调和地暖? 能否介绍出你部门设计师的学历，院校，设计特点，故事？ 能否清晰的说出三个竞争对手的打法和竞争说词？ 能否准确有力的介绍我们的设计？施工管理？产品？ 能否清晰解答客户的疑难杂证？ 能否很好的营销部门营销自己？ 能否持续有效的回访跟进客户？ 能否参与管控签单进度？ 9. 客户经理谈单的全过程。 答：1 、自我包装；2 、掌握沟通主动权之了解客户信息；3 、判断客户类型；4 、介绍与解 答；5 、推荐包装设计师；6 、闭环；7 、回访；8 、签订协议。 10. 客户经理培养的方法与步骤？ 所处阶 段 学习步骤 具体学习内容 时间 第一阶 第一步 段: 入 (目标:打好 工程及辅材方面：学习相关的工程材料的知 职1个月 基本功； 识及买点；并且安排去在施工地现场（施工