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阳光100置业集团有限公司 房地产销售人员专业技巧与流程 ——催款流程 2005年6月7日 集团营销管理部：窦宁 项 目 项 目 副 总 市 场 部 项 目 项 目 副 总 1.2 1.2 全程监 督指导 项 目 项 目 副 总 催 款 流 程 市 场 部 市 场 部 1.2 1.2 全程监 督指导 催 款 流 程 催 款 流 程 1.0 根据销售软件记录，追踪客户交款进度及欠款情况 市场部手续办理专员需每天监控销 售软件上的客户交款进度及欠款情况， 随时查询客户交款的最新进展。 财务部提供客户交、欠款情况原始记录备查支持。 项目营销副总全程督导检查整个交款进程。 市 场 部 市 场 部 催 款 流 程 1.2 1.2 全程监 督指导 催 款 流 程 催 款 流 程 2.0 根据交款进度、交款种类对客户进行情况分类 手续办理专员根据客户的款项种类、交款进度对客户进行情况分类，了解回款的总体情况。 市 场 部 市 场 部 催 款 流 程 1.2 1.2 全程监 督指导 催 款 流 程 催 款 流 程 3.0 给予客户交款预先提醒 交款时限前3天，手续办理专员根据销售软件设置的预先提醒（在客户应交款项即将到期前3天，电脑上可显示提醒信息，告知客服人员： 客户款项还差3天到期，以做预示提醒）统计出即 将逾期交款的客户名单，由相应的置业顾问预先提醒客户交款。 市 场 部 市 场 部 催 款 流 程 1.2 1.2 全程监 督指导 催 款 流 程 催 款 流 程 4.0 根据合同约定交款期限，向逾期客户发催款信 到达合同约定交款期限，客户还未交齐款项，销售管理软件预先设 置的提示功能将提醒手续办理专员，并在电脑上显示此类客户名单及相 关信息。手续办理专员根据此名单统一制 作“催款信”，3日内投递第一封催款信给客 户或由相应置业转交给客户进行催要。 在客户逾期交款2个月内，手续办理专员可根据实际情况，每周发送给客户一封催款信催要。 项 目 项 目 副 总 市 场 部 催 款 流 程 1.2 1.2 全程监 督指导 催 款 流 程 催 款 流 程 5.0 根据合同规定交款时限，向逾期客户发律师函 逾期超出2个月，客户仍未交齐款项，手续办理专员向逾期还未交款的客户于3日内寄发或手递“律师函”， 并做电话确认。发送律师函前，市场部经理将逾期未 交款需发律师函的客户名单及律师函文本提交项目营销副总审阅。 律师提供法律专业支持，所发的法律函的拟写必须 首先经由律师审核通过。 市 场 部 市 场 部 催 款 流 程 1.2 1.2 全程监 督指导 催 款 流 程 催 款 流 程 对于发律师函催款无效的客户，及时提起诉讼 发律师函催款无效的客户（即：客户超出律师函中规定的最后交款期限仍未能交齐应付款项），市场部经理于当日上报营销副总并通知律师，获得批准后，对该欠款客户即时提起诉讼，寻求法律解决。 市 场 部 市 场 部 催 款 流 程 1.2 1.2 全程监 督指导 催 款 流 程 催 款 流 程 7.0 文 件 归 档 催款信、律师函的复印件及相关文件由市场部秘书统一归档备案。 重大欠款问题需上报集团营销管理部备案。 项 目 项 目 副 总 市 场 部 项 目 项 目 副 总 1.2 1.2 全程监 督指导