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GPI-Z-JDWY-03 计收费运作规程 版本:0
第1页,共17页
`计收费运作规程
1.目的
保证计收费的准确、及时。
2.适用范围
适用于住宅小区的的计收费工作。
3.参考文件
3.职责
3.1总经理负责审批《收费价格一览表》和《费用减免/变更申请表》,审阅顾客费用拖欠
清单和费用收取情况总表。
3.2 管理处主任负责审批顾客及物业删除登记表,审核《费用减免/变更申请表》和《收
费价格一览表》,审阅顾客费用拖欠清单和费用收取情况总表。
3.3系统工程师负责电脑计收费系统的维护、改进和计费核准。
3.4管理处分管主管负责提供计费信息。
3.5财务内勤人员负责计收费的操作及收费。
4.内容
4.1收费标准的确定
4.1.1管理处主任在接管物业后或根据物业管理的实际需要,依据政府有关法律法规规定
及其变化以及《管理处收费价格参考标准》,合理拟定本管理处《收费价格一览表》。
4.1.2《收费价格一览表》应依次提交工程部经理、财务部经理、品质管理部经理审核,
呈总经理审批。
4.1.3总经理批准的《收费价格一览表》做为管理处计收费的依据。
4.2计费原始资料
4.2.1管理处分管主管对收费对象进行确认,并向财务内勤人员提供顾客资料。
4.2.2管理处分管主管每月6日前将顾客计费原始资料(包含但不限于:顾客变更情况、
物业变更情况、电话费、管道气费、租金、停车费、电梯费、其它费用),交财务内勤人
员。
4.2.3管理处工程主管于每月6日前将水、电表读数及水、电表变更资料交财务内勤人员。
4.2.4水、电管理员于需要时向财务内勤人员索要水、电表读数抄录表。
4.2.5财务内勤人员于每月9日前将所有计费原始资料录入电脑。
4.3计费
GPI-Z-JDWY-03 计收费运作规程 版本:0
第2页,共17页
4.3.1财务内勤人员于每月9日在确信所有计费原始资料准确录入电脑后打印:顾客收费
清单、顾客费用拖欠清单和费用收取情况总表,交稽核会计审核,复印件存档备查并提
交管理处主任、财务部经理、催费小组、分管副总经理、总经理审阅。
4.3.2财务内勤人员于每月13-14日执行汇总计费操作,并打印应收费用清单,交管理处
分管主管、管理处主任审核签字后于每月15日之前打印缴费通知单。
4.3.3财务内勤人员于每月15日之前,将缴费通知单交给顾客或投入顾客信箱。
4.4收费
4.4.1现金收费和支票收取
财务内勤人员核对应收费用清单和顾客提供的缴费通知单无误后,向顾客收取现
金或支票,并按财务规定开出票据。
财务内勤人员于每天上午将前一天收费的清单及时录入电脑。
4.4.2银行托收
财务内勤人员应告知顾客尽量采用银行托收方式交纳费用。
顾客同意银行托收交费的应与管理处签订《委托银行电脑代收款协议书》。
财务内勤人员于每月17-20日进行银行代收费操作,形成委托软盘,交相应银行
处理。
财务内勤人员于每月 21-23 日将银行代收费返回软盘插入电脑进行代收处理操
作,将银行代收明细转入电脑系统中。
必要时可以进行二次委托,重复-。
4.5顾客异议处理
4.5.1 顾客对缴费通知有异议,由管理处主任决定,可以延期缴费,并在缴费通知单上签
署意见同时书面通知财务内勤人员。
4.5.2顾客异议由管理处主任处理,异议成立的,交费金额及期限由管理处主任确定并在
原缴费通知单上注明,同时书面告知财务内勤人员,异议期间不计滞纳金;异议不成立
的,按原缴费通知单执行收费。
4.6顾客费用减免/变更
4.6.1管理处分管主管根据情况,填写《费用减免/变更申请表》。
4.6.2管理处分管主管签署意见后交管理处主任及总经理审批,由财务
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