原创力文档- 1、本文档共17页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
营业厅基础管理工具应用
××通信××营销中心
操作手册
主要内容
• 管理工具逻辑关系
• 营业厅基础管理工具：值班经理日志
• 营业厅任务管理工具：目标工作单
• 时间管理工具：厅经理、值班经理工作计划与总结
管理工具逻辑关系
硬件巡视表 硬件问题
问题记录
服务考核表 软件问题
体现
值班经理日志
值班经理
制定
目标工作单
考核/抽检
厅经理周报
厅经理
服务质量控制点―全球通
服务质量控制点
要素：服务环境 编号：001
环境：全球通会员室
序号 项目 控制点 标准 检验方法
1 VIP专区标识 标识牌 清晰、清洁，设置在明显位置 观察，用白色纸巾擦拭
室内灯光 灯光明亮但不刺眼，没有损坏灯具 观察
室内温度 符合人体舒适要求，22-26度 用温度计测试
2 营业区环境
室内气味 通风良好，没有令人不愉快的异味 通过嗅觉检验
室内地面 清洁，没有浮尘和碎屑 观察
查询机 保持清洁，正常使用 测试操作，用白色纸巾擦拭
3 自助设备
打印机 保持清洁，正常使用 测试操作，用白色纸巾擦拭
PC机 保持清洁，正常使用 测试操作，用白色纸巾擦拭
4 受理台席 台牌 与本人相符，清洁，没有破损 观察，用白色纸巾擦拭
意见簿 清洁，没有破损，对客户意见均以书面反馈 查阅，用白色纸巾擦拭
饮水机 清洁，正常使用，保证有饮水 观察，用白色纸巾擦拭
电视 清洁，正常使用，能循环播放指定宣传片 观察，用白色纸巾擦拭
5 服务设施 冰箱 清洁，正常使用，保证有饮料 观察
文档评论（0）