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坚持以病人为中心 精品文档 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 精品文档 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量 随着医院改革的不断发展，以病人为中心的思想日益深入人心，医疗服务质量有了明显的提高。在新形势下，医院如何巩固和发展已经取得的成果，坚持以病人为中心、进一步全面提高医疗服务质量，从而更好地为人民的健康服务、为社会主义现代化建设服务，仍 是医院管理者、医院工作人员和广大人民群众十分关注的问题。故此，我们联系医院实际，浅抒己见，与同道探讨。 　　一、牢固树立以病人为中心的观念，增强全面提高医院服务质量意识 　　一是要深刻理解以病人为中心的内涵。在医务界，以病人为中心这一基本思想虽然由来已久，但是如何明确、响亮地提出的时间还不长，而且在新时期更寓有丰富的内涵。正如国家卫生部王陇德副部长指出：以病人为中心，是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。只有深刻理解以病人为中心的内涵，才能坚持把病人放到第一和最高的地位，树立全心全意为病人服务的思想，做到想病人所想，急病人所急，帮病人所需，一切为了病人，一切方便病人。二是要不断增强全面医疗质量观念。全面医疗质量就是医院整体医疗服务质量。它包括医疗基础质量、医疗环节质量和医疗终末质量。也就是说，不仅包括医院诊疗、护理全过程的医疗工作质量，而且还包括医院诊疗前后有关工作的质量，如出院病人的院访和康复指导等。所以，增强全面医疗质量观念，就要真正确立医疗整体观念，坚持医疗工作整体化、系统化；同时必须坚持为临床第一线服务的思想，正确处理全院医疗工作与其它工作的关系，突出以医疗为中心，医院的其它工作都必须服从于服务于医疗工作。这样才能把全面提高医疗服务质量落到实处，真正体现以病人为中心。 　　二、加强科学管理，全面提高医疗服务质量 　　加强科学管理，全面提高医疗服务质量就是要通过管理职能有效的发挥，开展质量控制来提高医院各项医疗工作的效率、质量和其它服务工作的质量，改善服务态度，避免出现医疗缺陷，防止发生差错事故，以控制医疗预防过程的质量处于最佳状态，保证质量目标的实现，为人民的健康提供优质高效的服务。 　　1.建立健全医疗质量管理体系：我院逐步建立健全了医疗质量管理体系，积极开展医疗质量的检查与评价，较为适时地有效地控制了医疗质量。其主要做法：一是健全质量管理组织。医院成立了有医院主管领导、医院机关领导、专家教授及有关人员组成的医疗质量评定委员会和护理质量评定委员会，以负责医院质量管理决策，组织实施全院医疗护理质量的检查、考核与评价；科室以科主任、护士长为首成立了质量管理小组，负责执行医院质量管理计划，检查本科室各级各类人员质量责任制落实情况，分析各项质量指标完成情况，并将有关信息及时反馈到医院业务管理机关。二是完善质量管理制度。我们除认真落实上级制定下达的有关制度外，还规定科室每月组织一次医疗质量自检，检查医疗制度执行情况、出院病历质量等，并将有关结果上报医院；医院每月考核一次各科室医疗质量指标完成情况，将其结果作为科室提取留成资金和个人劳务补贴的重要依据；医院还规定每季度、年度检查、分析一次全院医疗护理及文书质量，做好总结、讲评，并及时通报全院医护人员，将其优劣情况作为考核医护人员技术水平、晋升技术职务的依据之一。三是认真落实质量检查。我们注意突出重点，抓住难点，尽可能地做到环节质量与终末质量检查相结合，专项检查与全面检查结合，质量检查与考核评价相结合，努力做到质量检查制度化、标准化、经常化。我们十分重视对医疗质量的评价，针对存在的问题进行分析，找出原因，制定对策，并付诸实施，有效克服了形式主义，提高了质量检查的有效性。 　　2.不断加强全面医疗质量管理：一是基础医疗质量管理。我们认为人员、医疗技术、仪器设备、药品物资和时间是决定医疗基础质量的基本要素。要想提高医疗基础质量，必须狠抓基本要素管理。为此，我们狠抓了人才建设，在狠抓全员职业道德、服务态度、工作作风、业务水平的同时，重点抓了中青年人才的培养，如试行导师制、临床医师任期制等，从而有效地提高了专业人员的业务要素，为医疗质量的提高创造了先决条件；我们狠抓了医疗技术的提高，通过抓专科中心(研究所)建设、专业特色技术、新业务新技术的开展，有效地提高了医院的整体技术水平；我们下大力气抓了仪器设备建设，在有计划地补充更新常规仪器设备的同时，注重现代高精尖设备的引进，使我院在用医疗仪器设备的总价值达到1亿3千多万元，并加强了仪器设备的管理和先进仪器设备的引进，有力地促进了医院的技术发展和医疗质量的提高；我们还加强了药品及其它物资的管理，保证了医疗工作的需要；我们还强化了医务人员的时间