TQM全面质量管理 QCC培训教材报告.ppt

1 、组圈 由同工作现场、工作性质类似的基层员工（ 4-8 人）为解决品 质问题或其他（包括成本、交期、安全、士气）而自动自发地 组织起来。每圈必有一个圈长，由圈员选出或上级主管指定。 圈长职责： 1 、了解品管圈活动的精神、意义及作法； 2 、一定要有“我要把品管圈带好”的决心； 3 、领导品管圈进行各项活动； 4 、主持圈会、造成全员参加、全员发言的气氛； 5 、品管圈活动的工作分配及追踪； 6 、关心圈员并做好人际关系； 7 、学会并活用有关 QC 手法； 8 、做好辅导员（主管）及圈员间的沟通桥梁； QCC 活动指南 TQM 全面质量管理 —— 之品管圈活动 培训内容 ? 1 、质量管理基本知识 ? 2 、质量改进 ? 3 、 QC 七大手法（工具）和脑力风暴法 ? 4 、 QCC （品管圈或 QC 小组）活动 质量管理基本知识 1 、现代质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段 统计质量控制阶段 全面质量管理阶段 2 、全面质量管理 TQM （ Total Quality Management ，简称 TQM ） 以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客 和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 通常用 TQC 表示，现改用 TQM ，更突出管理，不限于 质量职能领域，而演变成一套以质量为中心，综合的、 全面的管理方式和管理理念。 质量改进 一、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质 量要求的能力。 二、质量改进的步骤和内容 质量改进的基本过程 —— PDCA 循环 即策划（ plan ）、实施（ Do ）、检查（ Check ）、 处置（ Act ） 处置 (A) P( 计划 ) 检查 (C) 实施 (D) A P C D A P C D 3 、质量改进的步骤： 1 ）选择课题 2 ）掌握现状 3 ）分析问题原因 4 ）拟定对策并实施 5 ）确认效果 6 ）防止再发生和标准化 7 ）总结 QC 七大手法 ? 检查表 —— 收集、整理资料； ? 排列图 —— 确定主导因素； ? 散布图 —— 展示变量之间的线性关系； ? 因果图 —— 寻找引发结果的原因； ? 分层法 —— 从不同角度层面发现问题； ? 直方图 —— 展示过程的分布情况； ? 控制图 —— 识别波动的来源； QC 七大手法简介 一、检查表（资料获取表） v 系统地 收集资料 和 累积资料 ，确认事实并对资 料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。 v 注意几点： §用在对现状的调查， 以备今后作分析 ； §对需调查的事件或情况， 明确课题的名称 ； §确定资料 收集人、时间、场所、范围 ； §资料 汇总统计 ； §必要时对人员进行 培训 ； QC 七大手法简介 ? ? ? ? ê ? ? ˉ è ? XXX è ? ? ú μ ? μ ? ? ? ? ? è ? XXX ° à ′ ? è ? ? ú · ? ? · ê y 2 ? á ? · ? à à ? · ? y 224 258 356 353 332 223 1746 à ? ? ? 240 256 283 272 245 241 1537 D ? é ° ? ? 151 165 178 168 144 107 913 ? 3 é ° 75 80 90 94 82 72 493 ? ? ? ? 14 18 27 23 16 32 130 o ? ? ? 704 777 934 910 819 675 4819 1? ? 2? ? o ? ? ? 2000.09.18 è ? 2 ? 2000? ê 1? ? -6? ? 3? ? 4? ? 5? ? 6? ? ? y ? ì ? ê á ? 2 ? á ? ? ê ? ì ? ? 铸造不良情况检查表 检查表示例 QC 七大手法简介 ? 二、排列图 ? v 用 从高到低 的顺序排列成矩形，表示各 原因出现频率高低的一种图表。其原理是 80% 的问题仅来源于 20% 的主要原因。 ? v 注意几点 ? §