ISO内审员培训教材I.ppt

31 八项质量管理原则 ? 原则 1 - 以顾客为中心 组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾 客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取 超过顾客的期望。 ? 原则 2 - 领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。 应该创造并保持使员工能充分参与实现组织 目标的内部环境。 32 ? 原则 3 - 全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来受益。 ? 原则 4 - 过程方法 将相关的资源和活动作为过程来进行管理， 可以更高效地得到预期的效果。 ? 原则 5 - 系统管理 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过 程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。 33 ? 原则 6 - 持续改进 组织总体业绩的持续改进是组织的一个 永恒的目标。 ? 原则 7- 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础 上。 ? 原则 8 - 互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的，互利的关 系可增强双方创造价值的能力。 34 编 制 审 批 发 放 签 收 使 用 审 批 发放号 报 批 稿 首 版 文 件 N 版 文 件 作 废 ( 无 效 ) 文 件 首 版 发 布 N 版 发 布 作 废 回 收 评 审 更 改 文件保管 文件的控制 35 收 集 发 放 签 收 外 来 文 件 适 用 的 外 来 文 件 外 来 文 件 新 版 本 作 废 ( 无 效 ) 版 本 外来文件的控制 识 别 确 认 使 用 获 取 新 版 确 认 旧 版 回 收 发放号 文件保管 36 标识 贮存 检索 保存 期限 处置 每种记录表格有唯一的名称和编号 / 版次 环境条件 : 防虫蛀、防潮、防损坏、防丢失 易查找，包括对编目、归档和查阅的要求 根据产品特点 , 法规要求及项目要求决定保存期 过期记录的销毁需登记、批准 记录的控制 37 序 条 款 要求的记录 1 5.6.1 管理评审记录 2 6.2.2(e) 教育 / 培训 / 技能和经验的记录 3 7.1(d) 实现过程和产品满足要求证据的记录 4 7.2.2 产品有关要求评审结果和所引发的措施的记录 5 7.3.2 设计和开发输入的记录 6 7.3.4 设计和开发评审的结果和任何必要的措施的记录 7 7.3.5 设计和开发验证的结果和任何必要的措施的记录 8 7.3.6 设计和开发确认的结果和任何必要的措施的记录 9 7.3.7 设计和开发更改记录 10 7.3.7 设计和开发更改的结果和任何必要措施的记录 11 7.4.1 供方评价的结果和评价所引发措施的记录 标准所要求的记录 : 1 ( 精华版 ) 2 一阶段 : 学习的准备 3 二阶段 : 作业说明 4 三阶段 : 动手试做 5 四阶段 : 教后检查 6 1. 经营管理者的决心与支持 -- 领导素质 , 激励士气 . 2. 推行骨干的负责和尽职 -- 绝不推拖 , 按时完成 . 3. 全体员工的共识和配合 -- 了解政策 , 落实执行 . 4. 推动人员的周详策划和魄力 -- 持续改进 , 永不厌倦 . ISO9000 成功的关键 7 为何需要 IS9000 ？ 建 立 法 制 的 系 统 8 增加企业的竞争能力 9 ? 促进市场竞争力和提升企业形象 ; ? 增强客户的信心 ; ? 增强持续改善和追求客户满意 ; ? 提升企业内部管理 ; ? 加强了与客户及供应商的沟通 ; ? 减少客户对企业的审查 . 外在效益 : 为什么要实施 ISO9000 标准 ? 10 ? 提高运作效率和生产力 ; ? 规范质量管理 ; ? 激励员工士气 ; ? 减少失误和重复修正 ; ? 为建立其它管理体系打下坚实基础 ; ? 技术和经验不会因员工的流失而损失 . 内在效益 : 为什么要实施 ISO9000 标准 ? 11 ? 为员工创造良好的工作和生活环境； ? 提升了员工的素质 ; ? 提高了员工的工作效率 ; ? 加强了员工之间的沟通 ; ? 增加了员工的收入 . 推行 ISO9000 会为员工带来什么 ? 12 ? 熟记公司的质量方针和目标 ; ? 按文件规定的要求执行 ; ? 对自己的岗位技术熟练掌握 ; ? 养成遵守公司规章制度的好习惯 ; ? 生产线上的材料做好名称和状态标识； ? 经常检查自己的工作，发现问题及时纠 正 ; ? 不断创新，向各级管理者提出自己的改 进建议 . 员工怎样做才能满足 ISO9000 的要求 ? 13 写你所做 , 做你所写 , 记你所做 , ISO9000 的精神 (1) 14 ISO9000 的精神 (2) 15 迈向 TQM ISO9000 的目标 16 整体目标 : 说你所做的 写你所说的 详细叙述如何 执行特定工作 记录做到的 ISO9000 质量文件架构 17 程