酒店电梯规范（方案）.ppt

精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 切忌 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 酒店电梯礼仪规范 ., * 电梯礼仪规范的必要性 电梯是酒店内24小时会使用的工具； 酒店电梯数量有限，电梯的规范会确保电梯的有序使用； 员工一定程度上代表酒店的形象，良好的电梯礼仪能进一步提升酒店的形象。 ., * 与客人共乘电梯所要注意的礼仪： 见到客人面带微笑，主动问候：您好！ 当比客人先离开电梯时，向客人示意：再见！祝您愉快！ ., * 与客人共乘电梯所要注意的礼仪： 伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢 ., * 与客人共乘电梯所要注意的礼仪： 进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。电梯内尽量侧身面对客人。 ., * 与客人共乘电梯所要注意的礼仪： 到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 ., * 与客人共乘电梯所要注意的礼仪： 面朝门的方向站立 在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。 ., * 你知道你该站在哪里吗？ 乘坐电梯的站位： 电梯右侧有按钮时，如图1所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5号位为4四位，1号位为5位 ., * 乘坐电梯的注意事项 1、切忌在电梯内或等电梯时交头接耳；遇到熟人时，不要大声打招呼和说笑； 2、切忌在电梯内打电话； 3、切忌依靠电梯，在等待和乘坐电梯时需保持站立姿势，不要同同事勾肩搭背； 4、切忌对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红； ., * 乘坐电梯的注意事项 5、在电梯里尽量侧身面对客人。 6、切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。 ., * 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 切忌 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选 课件 精选