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寒暄与赞美技巧:寒暄与赞美技巧。办公室做人做事社交技术寒暄与赞美技巧寒暄古病名。指肺有痰热,每感寒即发咳嗽(即所谓“古病名。指肺有痰热,每感寒即发咳嗽(即所...|下载前务必先预览,自己验证一下是不是你要下载的文档!
寒暄与赞美技巧
XX分公司银行保险部
年 月
课程目录
• 前言
• 寒暄与赞美概述
• 寒暄与赞美的要点及方法
• 寒暄与赞美的注意事项
• 结束语
• 演练时间
前 言
常人对于推销的反应是:冷淡、怀
疑、轻视、敌意。
只有设法赢得客户信任,才能进行
下一步销售动作,发现客户需求。
建立信任的流程
信任的基础
缩小彼此距离
寒喧赞美
课程目录
• 前言
• 寒暄与赞美概述
• 寒暄与赞美的要点及方法
• 寒暄与赞美的注意事项
• 结束语
• 演练时间
寒暄与赞美概述
何为寒暄
为何寒暄
何为赞美
为何赞美
何为寒暄
寒暄就是话家常
谈一些轻松的话题
谈一些互相恭维的话
问一些关心他的问题
为何寒暄
进一步了解真实的对方
建立良好的第一面影响
通过话题缓和双方的拘谨
通过交流相互接纳
何为赞美
赞美是发自内心深处的对别人的欣赏
并回馈给对方的过程。
是对别人关爱的表示,是人际关系中
一种良好的互动过程,是人和人之间相
互关爱的体现。
为何赞美
情人间的赞美,让爱情更滋润
亲人间的赞美,让家庭更幸福
同事间的赞美,让氛围更和谐
千万不要忽视赞美的力量
课程目录
• 前言
• 寒暄与赞美概述
• 寒暄与赞美的要点及方法
• 寒暄与赞美的注意事项
• 结束语
• 演练时间
寒暄的要点及方法
问
主动提问,捕捉信息,寻找共同点。
听
认真倾听,适时反馈,但不急于表达观点。
说
和客户融洽的交流,发掘客户需求点。
赞美的要点
发自真诚,避免过度
不要用贬低自己来赞美他人
赞美时要面带微笑,正视对方,交流眼神。
抓住特点,对症下药
找出对方引以为傲的特征加以赞美,结合类别特征赞
美对方最在意的方面。
贯穿始终,随时赞美
接触后立刻展开赞美,拉近距离;促成前、拒绝处理
后也要赞美;签单后更要赞美!
赞美的方法(1/3)
按年龄
小孩:可爱、机灵、活泼、懂礼貌
年轻人:有知识、聪明、靓丽、工作好
中年人:有风度、有品位、有内涵、有责任心
老年人:显年轻、身体好、精神好、有爱心
赞美的方法(2/3)
按性别
女士:有气质、有品位、很华贵、皮肤好、身材
好、家庭幸福美满
男士:成熟、沉稳、精明、能干、事业有成、风度
翩翩、有责任心
赞美的方法(3/3)
夫妇一起来
夸对方感情好、和睦、民主等
母女、母子等两辈人一起来
夸老人有爱心、慈祥
夸儿子、女儿有孝心
赞美小结
好听的话大家永远都爱听
赞美技巧是比事实多一点
肯定对方就是最好的赞美
虚心请教也有同样的效果
善于发现优点并告诉对方
赞美别人容易疏忽的地方
逢人减岁 遇物加钱
课程目录
• 前言
• 寒暄与赞美概述
• 寒暄与赞美的要点及方法
• 寒暄与赞美的注意事项
• 结束语
• 演练时间
寒暄注意事项
保持适当的距离,避免产生压迫感;
正视对方,看着对方的眼睛;
适时用微笑、点头或“嗯” 、“没错”等
回应对方。
寒喧禁忌
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