对标华为：中高层管理者核心管理技能提升.pptx

对标华为——中高层管理核心技能提升2020年02月22日一、经营管理实践经验认识华为：2018年财务表现；2019年增长18%，8500亿对外：以客户为中心（力出一孔）Page ? 以客户为中心的内涵是什么？质量好，服务好，成本低，优先满足客户需求，这才叫以客户为中心。1、是以客户需求为导向客户需求导向是贯穿于市场、研发、销售、制造和服务等公司的全流程，企业必须全业务流程以客户需求导向。2、是要以客户交付高质量的产品和服务没有需求，就没有产品和服务；有客户需求，不一定企业都有优质的产品和服务去满足，否则就不会有假冒伪劣的产品。企业要有对客户负责的经营理念，就是要为客户交付高质量的产品，高水平的服务，不管是什么企业，都必须这样做。3、是要更快速的响应客户需求客户的需求随时都是可以向企业提出来，我们怎么样去回复客户的要求？怎么样去满足客户的需求？要通过客户需求的快速响应机制，来构建客户对公司的统一的感知4、是要实现端到端的低成本运作端到端的低成本运作，是为了让更多的利益给客户，价格更加合理，可以吸引更多的客户华为坚持回归常识的管理是华为顶层设计的指导思想；竭尽全能把商业常识，组织常识和人性常识做到极致！ 商业常识：成本低、速度快、质量好统一思想、统一目标、统一规则、干部管理 组织常识：欲望：权利拥挤、知识过剩、人才密度。弱点：腐败、山头、惰怠人性常识：对内：以奋斗者为本（利出一孔）Page ? 思考：管理管什么？“以奋斗者为本”的基本要点1、公司人力资源和干部管理的制度、政策都以奋斗者来定位的，各项工作紧紧围绕奋斗者，聚焦在奋斗者群体上；2、华为的奋斗观：为客户创造价值的任何微小活动，都叫奋斗。否则，再苦再累也不叫奋斗；3、奋斗的动力——为了你和你的家人过体面生活；4、奋斗者主观上是为自己，客观上是为国家、为人民、为他人；5、“以奋斗者为本”一定要有制度保障。以奋斗者为本的文化得以传承的基础是不让雷锋吃亏的理念。奋斗的动机。我们认为艰苦奋斗是指思想上的艰苦奋斗，而不是指生活条件上的艰苦奋斗。奋斗的目地是什么？让家人可以度假旅游，让孩子受到良好的教育，请朋友在酒店喝喝咖啡来个果盘，这都是需要奋斗来支持的。还有，安享晚年你也要靠奋斗。所以你奋斗就是为了改善生活，为了孝敬父母，为了妻儿享受了奋斗结果。奋斗者主观是为自己，客观上是为国家、为人民、为他人。你的社会责任就是纳税，政府拿了税就去为人民做事，这不就是客观上为国家，为人民吗？伟大的背后都是苦难看到的都是光环，看不到的，是华为人持续艰苦奋斗和执着追求，虽然通往梦想的路并不平坦，但华为一步一步坚定地走着并乐此不疲，“伟大的背后都是苦难”，是信念，也是自我激励，是内在情感的真实流露，也是推动进步的承诺。长期坚持艰苦奋斗Page ? 熵一个基因核心，三个价值链变革战略价值链机制路径突破变革变革文化基因愿景使命核心价值观人才价值链选/育/用/留/汰业务价值链业务流程长效机制业务变革变革华为干部的使命和责任1.担负起公司文化价值观的传承2.洞察客户需求，捕捉商业机会，抓业务增长3.带领团队实现组织目标商业成功4.抓主要矛盾，有主攻的方向5.全局立场，不断改进端到端的业务流程6.开展组织建设，帮助下属成长干部的使命和责任在企业管理中的位置领 导战 略4结 构市 场Job/RoleJob/RoleJob/Role流程125机 会流程23业务结果…组织16组织2组织N文 化1二、文化建设：思想统一平台思考：一个管理者最大的权利是什么权？华为文化的变迁历程核心价值观核心价值观聚焦矛盾和目标聚焦践行对象以客户为中心客户利益与企业利益的均衡华为全体以奋斗者为本贡献不同的员工间利益的均衡华为高层及各级管理者长期艰苦奋斗企业和员工利益的均衡华为全体持续自我批判企业和员工当前利益和未来利益的均衡华为全体思考：思想统一的方法有那些？文化塑造的核心要点领导以身作则企业文化建设要素顶层制度、流程承接人物故事仪式范式传播平台持续不断宣贯和教育培训思想是一切结果之源，企业文化就是企业的思想总汇一个企业只能在企业家的思维空间之内成长，一个企业的成长经营被其经营者所能达到的思维空间所限制。 ——彼得·德鲁克三、目标统一平台：抓住机会增长达成战略目标洞察客户需求,捕捉商业机会,抓业务增长战略绩效管理系统：从战略到执行BLM模型BLM模型介绍战略到运营闭环管理-绩效管理绩效目标解码过程年度计划（BP）组织绩效(KPI)个人绩效(PBC)战略（SP）财务关键举措（承接站立举措和重点工作）组织KPI中与个人相关KPI客户战略目标战略举措组织KPI重点工作年度目标运营学习与成长绩效评价结果应用个人绩效评价等级和比例控制要求75-85%5-10%10-15%总体分布：一个人数较多的团队其绩效等级分布符合正态分布规律，公司确定