201904徐枫-公务礼仪(1).ppt

* * * 公务礼仪培训 Xu Feng 徐 枫 16 April 2019 从整体讲，礼仪涉及三个层面： ? 敬人律己之约定俗成：从交际的角度看，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 人际交流之沟通艺术：从传播的角度看，礼仪可以是人际交往中进行相互沟通的技巧。 内在修养之外在表现：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 CONTENT 礼 仪 概 述 礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照《说文解字》解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊 。”示是神，豊是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。 礼 仪 概 述 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 Q＆A 二、公务人员的形象礼仪 在公务活动中： 言谈讲究礼仪，可以显得文明； 举止讲究礼仪，可以显得高雅； 穿着讲究礼仪，可以显得大方； 行为讲究礼仪，可以显得美好。 形 象 礼 仪 Q＆A 办 公 礼 仪 办公情景的礼仪应用 公务会见的礼仪应用 各种会议的礼仪应用 Q＆A * 人际沟通的黄金法则 你希望对方怎样对待自己 就请你先用这样的方式对待对方。 * 人际沟通的白金法则 别人希望你怎么对待他， 你就用他乐于接受的方式对待他。 Q＆A 子言之：归乎！君子隐而显，不矜而庄，不厉 而威，不言而信。　 ——《礼记·表记》 谢 谢 观 看 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *