满意度与反应性评价(2005).pdfVIP

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2020-06-07 发布于陕西
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满意度与反应性评价满意度与反应性评价 1 公共卫生学院公共卫生学院 职工工作满意度 病人满意度与反应性  满意是一个相对的概念：超出期望值满意达到期望值基本满意，低于期望值不满意。 2 公共卫生学院公共卫生学院质量与经营的关系示意图质量与经营的关系示意图市场占有病人和医医院的声誉率提高生满意质量的信誉价格提高质量利润提高产出 质量更好诊疗成本下降 效率更高 3 公共卫生学院公共卫生学院  提高卫生保健中服务质量的策略方法  一个满意的顾客将把他的满意情况告诉另外4- 5个人  一个不满意的顾客将把他的不满告诉给另外9- 10个人  有13%的不满意顾客要把他的不满意经历告诉给超过20个以上的其他人。 4 公共卫生学院公共卫生学院职工工作满意度职工工作满意度 工作满意度是指来自于职工个人对其在单位的工作或工作经历评价后所感受到的一种愉悦的或积极的情感状态。也可以说是一个职工通过对单位可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，具体地说是职工接受单位的实际感受与其期望值比较的程度(职工满意度 =实际感受∕期望值) 。 5 公共卫生学院公共卫生学院职工满意度与工作单位可持续发展的关系职工满意度与工作单位可持续发展的关系职责任感和使命感可工高效和低成本持满