解释与致歉中职语文职业模块 工科类口语交际高教版1.ppt

口语交际 致谢 道歉 口语交际 致谢 道歉 这 个 故 事 发 生 在 汶 川 地 震 的 时 候 ， 小 男 孩 叫 郎 铮 ， 当 时 才 3 岁 ， 当 他 被 解 放 军 叔 叔 从 废 墟 中 救 出 来 的 时 候 ， 他 全 身 多 处 受 伤 ， 脸 上 还 流 着 血 ， 但 他 还 是 艰 难 地 举 起 还 能 动 弹 的 右 手 ， 虚 弱 而 又 标 准 地 敬 了 一 个 礼 ， 向 解 放 军 叔 叔 表 达 谢 意 ， 虽 然 他 才 只 有 3 岁 ， 可 是 他 已 经 懂 得 了 要 向 帮 助 自 己 的 人 表 达 感 谢 。 致谢 致谢是表示感谢、道谢，是指获得他 人帮助、接受他人给予的鼓励或他人 提供的方便后表示感谢。 “滴水之恩 涌泉相报” “涓滴之恩，当以涌泉相报”，书面记载最 早为清代的《增广贤文?朱子家训》，原为民 间俗语，后清代朱用纯编辑收录，为教子醒 世用。 类似的还有衔环结草 以报恩德等。 1 、含义 致谢 ①感谢要及时 2 、如何正确地致谢 ②感谢要真诚 ③感谢要得体 致谢 顶格写称谓，也就是致谢的单位 名称或者个人姓名、称呼。 正文要写致谢的理由和自己感谢 的心情。 结尾做个总结，再次向致谢的对 方表示感谢。 整个致谢词要情真意切。 致谢辞的写法 以下有一组场景，请同学们来判 断该怎么做。 ⑴无意中碰撞了别人； ⑵在公交车上急了别人或踩 了别人的脚； ⑶ 在食堂排队买饭时碰落了 别人的碗筷； ⑷自己失陪失 礼失约或者失手的时候； ⑸ 未能办好别人办好的事情。 道歉 负荆请罪，出自《史记?廉颇蔺相如列 传》：“廉颇闻之，肉袒负荆，因宾客至 蔺相如门谢罪。” 道歉就是以诚恳的态度向对方表达由 于自己的过失而给对方带来不便或伤 害的歉意。 1 、含义 道歉 ②道歉要真诚 ①道歉要及时 1 、如何正确地道歉 ②道歉要得体 2003 年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放 了两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两 只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一 只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为 “霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰” 广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产 大卡车，拍摄地址在可可西里。 中国网友在新浪汽车频道等网站发表言论，指出 狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则 代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱 中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激 言论。 危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售 公司紧急约见了十余家媒体，称“这两则广告均属 示例 1 纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向 中国消费者表示道歉。在丰田服务了 27 年的一汽丰田 总经理古谷俊男在道歉会上不住地鞠躬致歉：“这完 全是我们工作不周造成的，非常对不起。”丰田在致 歉的同时也适时地表达了主观无过错性，“我不是故 意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”， “为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施， 以坚决杜绝类似事件的发生，希望在最短的时间取得 消费者的谅解和信任。” 同时，丰田立即停止了这两则广告的刊发，并就此事 向工商部门递交了书面解释，在更大范围内积极主动 地寻求问题解决的途径。刊登“丰田霸道”广告的 《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者 的致歉信。道歉之后，丰田取得了中国媒体和公众的 谅解。 道歉 ②道歉要真诚 ①道歉要及时 1 、如何正确地道歉 ②道歉要得体 2008 年 7 月的一天，晚 7 ： 00 ， 1208 房的客人李先生 打电话到酒店经历值班室，投诉服务员今天没有打扫 房间。李先生说，他以前到酒店住过几次，感觉都很 好，所以这次才又来这里入住。他是昨天开的房，今 天一早有事外出，刚才回来后发现房间的卫生仍未打 扫。李先生的情绪很激动，要求把此事转告总经理， 让总经理给他一个答复。 值班经理一方面向客人道歉，另一方面表示马上 派人进房间做卫生，并请李先生谅解。李先生说： “现在不是搞不搞卫生的问题，而是为什么会存在整 示例 2 整一天没有服务员搞卫生的问题。”值班经理表示先 把房间卫生做好了，待情况调查清楚后一定给李先生 一个答复。值班经历随即打电话给楼层领班询问原委。 原来这天楼层退房太多，新来的服务员