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走进9S
;
;9S起源与发展;9S管理的内容:;9S管理之精髓;院长凌乱的电脑桌面;;
;病区内第二天的备用药品摆放,有框却没有很好的利用,物品摆放凌乱,甚至有核对环节自然减少的可能!
;;X;X;X;; ;;这样的药品管理安全隐患有多大;;开展9S管理的目的和意义;9S管理的目的和意义;9S管理的目的和意义;整理(Seiri);整理(Seiri);1S-整理(Seiri);“需要物”与“不需要物”参照表;;;;整改前;整改后;;整改前;2S-整顿(Seition);整顿(Seition);整顿(Seition);整顿前;整顿后;整改前;;整顿(Seition);整顿(Seition);改进前;;3S-清洁(Seiso) ;清洁责任一览表;4S-规范(Standardize) ;;9S管理环境标准手册;;5S-素养(Shitsuke)
;6-安全(Safety)
;X;;;;;改进前;
;含义:
;8S-服务(Service)
;;;;; 一 、领导力、执行力培训; 二、人文素养提升培训; 三、服务管理者管理技能培训; 四、员工服务能力提升培训; 五、服务礼仪培训及形体训练;六、检验科服务流程改进现场模拟督导;七、药房服务流程改进现场模拟督导;八、收费处服务流程改进现场模拟督导;九、放射科服务流程改进现场模拟督导; 十、导医服务流程改进现场模拟督导; 十一、分诊前台服务流程改进现场模拟督导;;
服务意识创新
服务内容创新
服务方式创新
......
;9S-满意(Satisfication)
;开展9S管理的注意事项:;
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