1有效沟通与团队建设.ppt

有效沟通与团队建设 主讲教师：尹梅 教授 E-mail: dryinmei@163.com 一、关于沟通 二、自我沟通 三、人际间的沟通 四、团队建设 一、关于沟通 沟通方式 ? 语言式交流 ? 非语言式交流 文字 --7% 的影响力，语言和音调 --38% ， 肢体语言 --55% 沟通方式之一 ——非语言交流 ? 简单 ? 容易做 ? 不花本钱 ? 能长期运用 眼睛 与别人交流时，眼睛注视 对方什么位置？ 交流时要“目中有人” 笑是两人间最短的距离 ? 有效沟通不只在于打破沉默， 还在于说什么以及怎样说。 ? 沟通的主动性和技巧 , 缺一 不可。 沟通方式之二 — 语言交流 沟通的层次 ? 沟而不通 ? 沟而能通 ? 不沟而通 互利是有效沟通的基础 一般人看事情多持二分法： 非强即弱， 非胜必败。 世界之大，人人都有足够的立 足空间，他人之得不必视为自 己之失。 沟通的两个要素 ? 了解别人 --- 知人不易 ? 表达自己 --- 根据对他人的了解来 诉说 自己的意见。 沟通是一个双向的过程 , 依赖于你能抓住听 者的注意力，正确解释你所掌握的信息 . 聆听是沟通的起点 书写9% 聆听45% 阅读16% 交谈30% 善于说话的人几乎都不善于聆听， 善于聆听的人，大多又不习惯表达。 你属于哪一种呢？ 不要轻易说不可能 1+1=1 2+1=1 3+4=1 5+7=1 怎么会这样 1 ． 听别人说话可以增长知识 2 ．学习借鉴别人的说话方式。 3 ．好听众是一边倾听，一边称赞。 4 ．在交流中知道别人如何看自己。 愉快的交流方法 1 ． 不聊自己的家事 2 ．不聊他人的隐私 3 ．不聊自己的烦恼 4 ．不聊他人的财富 与他人不聊的话题 做好讲话的关键 ? 避免复杂句子，简洁表达信息 ? 先讲结论，再说明背景 ? 把事实与观点分别加以说明 ? 先说明是关于什么事情的报告 ? 确认信息被清楚、正确的理解 二、自我沟通 自 我 沟 通 情绪 态度 观点 与外 界沟 通 沟 通 效 果 自我沟通的作用 自我沟通是对外沟通的开始和基础 自我感觉 --- 社会比较 用自己的方式看待自己 年龄的增长，主观意识成为主导意识。 往往在比较中来衡量 自己生活、工作的状态。 能做 = （ ？）喜欢做 应该做的事 VS 喜欢做的事 成功不是做你喜欢的事情，而是做你 应该做的事情。 — 卡耐基 短板理论：劣势部分决定整体 水平的高低 长板理论：发挥个人特色与优 势，扬长避短。 短板理论 长板理论 1 主观感觉 2 生理反应 3 表情动作 4 行为冲动 情绪的反应 治本 治标 思考、改变 调整心态 转移注意力 适度宣泄 自我鼓励 情绪管理 强者让思维控制情绪，弱者用情绪影响思维 把脾气发出来— 本能 把脾气送回去— 本事 三、人际间的沟通 “成功公式中，最重要的一项是与人相处” 人际沟通的重要性 马斯洛的 需求层次论 生 存 归 属 成 长 人性最深处 — 渴望被关注 ? 对名字重视 ? 希望别人对自己喜欢的事感兴趣 ? 记住别人的小事，善意关怀 ? 小善举会带来意想不到的好结果 人性最深处 — 渴望被赞美 ? 人生是一本存折。 ? 越是真诚的，越容易打动别人 ? 面子是人性最本质的需求 ? 渴望实现自我价值 被别人需要—人的天性 金钱的价值在于使用， 人的价值在于被需要 “爱”是动词 “人”，支撑与拖累并存 人性的弱点 ? 高看了自己的能力却低估了对手 ? 以自己的尺度衡量别人 ? 面对严重问题常抱侥幸心理 ? 过于关注眼前的利益 ? 沉没成本会成为考虑问题的障碍 人际关系的原则 人性尊严 --- 换位思考 个性差异 --- 学会包容 乐于配合 --- 相互作用 阳光心态 --- 互相激励 心里想的 100% 嘴上说的 80% 对方听到的 60% 对方听懂的 40% 实际行动的 20% 沟通漏斗