超市员工培训考试题与答案.pdf

1、接待顾客时，要做到“五要” ： 语言要（ 亲切 ）；语气要（ 诚恳 ）； 语调要（ 融合 ）；用语要（ 准确 ）；要说好（ 普通话 ）。 2 、营业员在接待顾客的全过程中， 要做到 “三不讲”，即不讲 （ 粗话、脏话 ）； 不讲（ 讥讽挖苦 ）的话，不讲（ 催促埋怨 ）的话。 3、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点以及商品性能，从顾客购 买（ C ）满足其需要并引导顾客选购其适用的商品 A 类型以及想法上 B 类型以及要求上 C 目的以及类型上 D 目的以及要求上 4 、营业员应（ B ）办事，遵守各项纪律，包括执行各项政策，努力完成各项工 作任务 A 依人 B 依法 C 依权 D 依自己 5、商品的（ D ）是否得当，直接影响着这用商品的竞争地位和市场占有率 A 物质 B 质量 C 价值 D 价格 6、营业员在工作场合可以穿自己喜欢颜色和款式的衣服。 （ 错 ） 7、营业员应具备良好的服务意识 （ 对 ） 8、化解顾客愤怒的技巧？ 第一，做一个好的听众；第二，表达同情和理解；第三，基本达成一致；第四， 立即道歉。 9.在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？ 在没有顾客的情况下，对货架的商品进行整理归类，补充商品，使所销售的商 品保持数量充足，品种齐全，要清理货架上的尘灰、污垢，也可以利用闲暇时间进 行盘点。 10. 营业员应如何掌握接待时机。 答： (1)迎客。A ：站在合适的位置上； B ：要有良好的站立姿势； C：态度自然明朗， 热情诚恳； D：要注意力集中。 （2 ）接触。 A ：当顾客长时间注视某种商品时，可用 夸赞的话接近顾客； B ：当顾客突然停住脚步时，可以称赞所注意到的商品，不失时 机地接近顾客； C：当顾客在寻找什么商品时，可以称赞顾客注意到的商品； D：当 顾客抬起头，将视线转向营业员时，营业员应主动打招呼； E：当顾客触摸或对比摸 看商品时，可平静地凑前打招呼； F：当顾客和营业员的目光相对时，营业员应面带 笑容轻轻点头，以示欢迎。