2 全面质量管理88897360.ppt

2 全面质量管理 广东科技学院 颜华保讲师 2011-09-05 2.1 全面质量管理的由来、含 义及特点 ? 一、全面质量管理的由来 百年历程 ? 工业革命前 产品质量由各个工匠或手艺人自己控制 ? 1875 年 泰勒制诞生 —— 科学管理的开端 ? 最初的质量管理 —— 检验活动与其他 职能分离 ，出现了专职的检 验员和独立的检验部门。 ? 1925 年 休哈特提出 统计过程控制 （ SPC ）理论 —— 应用统计技术 对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 ? 1930 年 道奇和 罗明 提出统计抽样检验方法。 ? 1940 年代 美国贝尔电话公司应用统计质量控制技术取得成效； ? 美国军方资 供应商 在军需物中推进统计质量控制技术的应用； ? 美国军方制定了战时标准 Z1.1 、 Z1.2 、 Z1.3 —— 最初的质量管理 标准。三个标准以休哈特、道奇、罗明的理论为基础。 ? 1950 年代 戴明 提出质量改进的观点 —— 在休哈特之后系统和科学地提出用 统计学 的方法进行质量和生产力的持续改进；强调大多数质量问题是生产 和经营系统的问题；强调最高管理层对质量管理的责任。此后，戴明不断 完善他的理论，最终形成了对质量管理产生重大影响的“ 戴明十四法 ”。 ? 开始开发提高可靠性的专门方法 —— 可靠性工程 开始形成 ? 1958 年 美国军方制定了 MIL-Q-8958A 等系列军用质量管理标准 —— 在 MIL- Q-9858A 中提出了“质量保证”的概念，并在西方工业社会产生影响。 ? 1960 年代初 朱兰 、费根堡姆提出全面质量管理的概念 —— 他们提出，为了 生产具有合理成本和较高质量的产品，以适应市场的要求，只注意个别部 门的活动是不够的，需要对覆盖所有职能部门的质量活动策划。 ? 戴明、朱兰、费根堡姆的全面质量管理理论在 日本 被普遍接受。日本 企业 创造了 全面质量控制 （ TQC ）的质量管理方法。统计技术，特别是“因果 图”、“流程图”、“直方图”、“检查单”、“散点图”、“排列图”、 “控制图”等被称为“老七种”工具的方法，被普遍用于质量改进。 ? 1960 年代中 北大西洋公约组织 （ NATO ）制定了 AQAP 质量管理系列标准 — — AQAP 标准以 MIL-Q-9858A 等质量管理标准为蓝本。所不同的是， AQAP 引入了 设计质量控制 的要求。 ? 1970 年代 TQC 使日本企业的竞争力极大地提高，其中，轿车、家 用电器、手表、电子产品等占领了大批国际市场。因此促进了 日 本经济 的极大发展。日本企业的成功，使全面质量管理的理论在 世界范围内产生巨大影响。 ? 日本质量管理学家对质量管理的理论和方法的发展巨大贡献。 ? 这一时期产生了 石川馨 、田口玄一等世界著名质量管理 专家 。 ? 这一时期产生的 管理方法 和技术包括： ? JIT — 准时化生产 ? Kanben — 看板生产 ? Kaizen — 质量改进 ? QFD — 质量功能展开 ? 田口方法 ? 新七种工具 ? 由于田口博士的努力和贡献， 质量工程学 开始形成并得到巨大发 展。 ? 1979 年 英国 制定了国家质量管理标准 BS5750 —— 将军方 合同 环境下使用的 质量保证方法引入 市场环境 。这标志着质量保证标准不仅对军用 物资 装备 的生产，而且对整个工业界产生影响。 ? 1980 年代 菲利浦 . 克劳士比提出“ 零缺陷 ”的概念。他指出，“质量是免费 的”。突破了传统上认为高质量是以高成本为代价的观念。他提出高质量 将给企业带来高的经济回报。 ? 质量运动在许多国家展开。包括中国、美国、 欧洲 等许多国家设立了国家 质量管理奖，以激励企业通过质量管理提高生产力和竞争力。质量管理不 仅被引入生产企业，而且被引入服务业，甚至医院、机关和学校。 许多企 业的高层领导开始关注质量管理。全面质量管理作为一种 战略管理 模式进 入企业。 ? 1987 年 ISO9000 系列国际质量管理标准问世 —— 质量管理和质量保证对全 世界 1987 年版的 ISO9000 标准 很大程度上基于 BS5750 。质量管理与质量保 证开始在世界范围内对经济和贸易活动产生影响。 ? 1994 年 ISO9000 系列标准 改版 —— 新的 ISO9000 标准更加完善，为世界绝 大多数国家所采用。第三方 质量认证 普遍开展，有力地促进了质量管理的 普及和管理水平的提高。 ? 朱兰博士提出：“即将到来的世纪是质量的世纪” ? 1990 年代末 全面质量管理（ TQM ）成为许多“世界级”企业的 成功经验证明是一种使企业获得 核心竞争力 的管理战略。质量的 概念也从狭义的符合规范发展到以“ 顾客满意 ”为目标。全面质