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《职业形象与职场礼仪》理论考试复习题
1、简述Albert Mehrabian 的“55/38/”定律，谈谈他在人际交往过程中的应用
答：在人们进行语言交流的时候：有55%的信息是通过视觉传达的，如手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态等等；有38%的信息是通过听觉传达，如说话的语调、声音的抑扬顿挫等等；剩下只有7%来自纯粹的语言表达。
简述职业形象的概念：其内在素养和外在表现分别指的是什么？
答：内在素质是指在生活中在职业活动中所表现出来的道德情操、审美情趣、价值取向、学识修养、性格特征等内在素质。
外在形象是指在生活和职业活动中表现出来的外在的形象特征，包括声音、容貌、服饰、化妆、发型、
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