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小额贷款股份有限公司
贷款业务操作规程
第一章 总则
第一条 为规范小额贷款公司贷款业务操作,防范信贷风险,提高贷款质量
和服务水平, 根据 《湖南省小额贷款公司试点工作实施意见》 、《湖南省小额贷款
公司监督管理办法》 、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国担保法》、《贷
款通则》以及等有关法律法规和规章制度,制定本操作规程。
第二条 本操作规程包括贷前咨询受理、授信调查、贷款审查审批、贷款发
放与回收、贷后管理等环节的规定与程序。
第三条 对于公司贷款业务有关事宜,本操作规程未做要求的,参照《小额
贷款股份有限公司小额贷款业务管理办法》执行。
第二章 基本操作流程
第四条 小额贷款业务流程划分为贷前处理、 贷中处理、贷后处理三大部分。
第五条 贷前处理包括:宣传与营销、贷前咨询受理、授信调查;贷中处理
包括:贷款审查审批、合同签署、贷款发放;贷后处理包括:贷后检查、贷款预
警监测、贷款回收、逾期贷款催收、资产保全、贷款核销等。
具体流程如下图所示:
1
贷 前 贷 中
宣传 咨询 授信 贷款 合同 贷款
与 受理 调查 审查 签署 发放
营销 审批
贷款
贷款 贷后
预警
回收 检查
贷款 监测
结清
逾期
资产
贷款 保全 催收
核销
贷 后 贷款
检查
(对内)
第三章 咨询受理
第六条 客户可以通过业务咨询电话, 或者到本公司进行小额贷款业务信息
咨询,提交贷款申请。
第七条 电话咨询受理流程。
1、客户拨打咨询电话,受理审查岗接受客户的咨询;
2、受理审查岗给客户介绍贷款产品,了解客户的基本情况和贷款需求,判
断客户是否满足贷款的基本条件;
3、对于满足条件的客户,要在受理信息登记表中详细记录客户的信息,并
告诉客户带上身份证、营业执照等证件,到公司填写贷款申请表;
4 、对于不符合条件的客户,需要委婉地拒绝客户的贷款申请,同时在受理
信息台帐中登记获得的客户信息。
第八条 公司现场咨询受理流程。
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