11月服务案例汇编doc - 上海研发公共服务平台42.doc

上海研发公共服务平台 服务案例汇编 2008年11月 目 录 一、服务案例部分 1、仪器加文献，帮助中小企业两翼齐飞 2、为企业服务尽心尽力 一丝线索也要追寻到底 3、京沪科研高速路，高难实验一线牵 4、技术领先、管理到位，为高科技企业提供检测服务 5、互动媒体专业技术服务平台助力医院数字化进程 二、用户心声部分 1、研发平台伴我行 2、与科技平台的缘 3、研发平台伴我行，你行，我就行 4、我的论坛体验感受 5、研发平台—我的网上数字图书馆 服务案例部分 1、仪器加文献，帮助中小企业两翼齐飞 处于初创时期的生物医药企业无不希望得到风险投资的青睐，因为只有资金的保障才能使企业平稳度过艰难的初创期，为今后的发展打下坚实的基础。而这又是一个悖论，因为在没有足够的资金支持下，企业必须做好科研项目，并以此来获取投资。上海蓝心医药科技有限公司的故事向我们展示了中小型科技企业是如何利用研发平台的资源优势、享受质优价廉的公共服务，从而获得成功的。 上海蓝心医药科技有限公司是以生物药物制剂为主要业务的创新型生物技术公司， 注册在上海张江高科技园区，为由留学生和海外风险投资合作创立的外资企业。上海蓝心医药科技有限公司以独特的经营理念和模式， 以中国市场为起点和基地， 以全球市场为目标， 利用美国创新技术和资本的优势， 结合中国低成本和高速增长的特点， 充分发挥两个市场的优势条件， 致力于成为全球生物药物新型制剂特别是口服制剂的领跑者。 然而在蓝心公司的创业初期，日子可是一点都不好过。此时，张江药谷服务平台的公共实验室让公司眼前一亮，在咨询后发现实验室能满足公司的科研需要，而收费相当低廉。在药谷平台的公共实验室里，蓝心公司共使用HPLC近800小时、酶标仪200小时。要知道，这些仪器公司要是自行购置的话，可是一笔灾难性的开支。 就这样，在使用了公共实验室的服务一年多后，公司的相关研究已取得新药临床批文，并因此受到多家风险投资机构的青睐和资金注入（2005、2006年共计获得投资750万美元），进入高速成长期。 而在公司的研发过程中，还经常的使用到了研发平台的科技文献系统。通过查阅大量的文献资料，给公司的技术人员带来很多启发和实际的研发帮助。比如在研发平台中下载了药理学、药代动力学等相关的实验设计及数据处理方面的数字图书，通过学习不断提高技术人员的专业能力；在某药物的生物粘附贴片项目中，通过查询相关资料，比较并最终确定了贴片的粘附滞留性测试方法，并对贴片的药效、药代、生物利用度等与文献中数据加以比较；在某剂型给药项目中，借鉴现有的方法，搭建了体外的驱动力测试装置。 这一系列的例子只是公司使用平台的“冰山一角”，目前公司的技术人员普遍使用研发平台进行文献查阅及数据检索，由于平台数据库比较齐全，且服务专业到位。通过研发平台的科技文献系统，使技术人员随时了解领域的发展前沿、研发现状，获得大量的可借鉴的信息及方法。 2、为企业服务尽心尽力 一丝线索也要追寻到底 保障安防产品的安全性是从事此类产品研发生产的企业最关注的，在研发平台呼叫中心的精细服务下，一家知名安防设备公司的产品及时得到了检测机构的专业服务，保障了产品的质量。 上海迪堡安防设备有限公司是全球安全防范、金融自助设备和安防设备领域的领导者和潮流代表。“迪堡”产品通过了中国公安部质量检测中心检测，在国内同类产品中居于领先地位。多年来，公司一直致力于高科技安防产品的研发，为国内安防产品生产水平的提高而努力。 上海迪堡有限公司的一位工作人员2008年5月15日拨打8008205114热线，表示自己公司是做安全防卫产品的，现在需要对一个产品——防盗门铰链的直径和尺寸进行测量。 座席询问用户后得知该测量服务要用到“三坐标测量仪”这个仪器，并了解到用户不久之前也曾打电话过来，在研发平台服务人员的帮助下找到了上海大学机械自动化学院CIMS与机器人中心有这台仪器，但现在通过当时给的电话已经联系不到该机构负责人了，希望我们能再次为他联系测量事宜。 座席在平台信息库中查询该仪器和服务机构，只能检索到用户一直联系不上的这个电话号码，于是采取延迟处理，告知为用户联系到相关机构后会立即回复用户。座席通过信息库中找到该机构此仪器的负责人李老师，尝试与其联系，仍然没有回音。最终通过该服务机构的另一位负责人韦老师处获得了李老师的手机号码，立即联系李老师后得知此台仪器目前可以正常对外服务。 座席当日便马上回电告知上海迪堡有限公司服务机构新的联系方式，请用户直接与服务机构联系洽谈测量事宜。在5月23日呼叫中心回访用户时，用户表示早已去做好了该项检测，对测量结果也表示满意，同时对呼叫中心不折不挠的敬业服务表示感谢。 3、京沪科研高速路，高难实验一线牵 一家地处北京的知名医院需要做一项活体病毒实验，在北京地区遍寻不着服务机构后，通