（绩效管理方案)设计方案绩效考核方案.doc

（绩效管理方案)设计方案绩效考核方案 绩效考核方案 第壹部分绩效考核工作综述-3- 壹、考核目的-3- 二、考核周期-3- 三、考核的对象-3- 四、考核过程控制-3- 五、考核结果应用-4- 六、考核者和被考核者的权利和义务-4- （壹）考核者的权利和义务-4- （二）被考核者的权利和义务-5- 七、考核工作要求-5- 八、适用范围说明-6- 九、问题反馈及方案修订-6- 十、附图：-6- 第二部分员工的绩效考核10 壹、对项目员工的考核10 （壹）考核内容10 （二）考核方式方法10 二、对职能部门员工的考核10 （壹）考核内容10 （二）考核方式方法10 三、对职能部门/项目经理、项目财务经理、客户专员的考核11 （壹）职能部门/项目经理11 （二）项目财务经理11 （三）客户专员11 四、激励11 五、考核指标解释说明11 （壹）通用指标：（适用于全体员工）11 （二）管理指标：（适用于主管级[含]之上人员）12 （三）客服／财务专业指标：（适用于于此类岗位上的关联人员）13 （四）工程专业指标：（适用于于此类岗位上的关联人员）13 （五）秩序维护保洁绿化专业指标：（适用于于此类岗位上的关联人员）14 第三部分项目/职能部门的绩效考核14 壹、考核内容14 二、考核的方式方法14 三、激励15 四、考核指标解释说明15 （壹）项目考核指标15 （二）职能部门考核指标17 附表19 表1《行政人事/特殊岗位主管级（含）之上人员季度考核表》19 表2《客服主管级（含）之上员工季度考核表》19 表3《财务主管级（含）之上员工季度考核表》19 表4《工程主管级（含）之上人员季度考核表》19 表5《秩序维护/保洁/绿化主管级（含）之上人员季度考核表》19 表6《行政人事/特殊岗位主管级以下人员季度考核表》19 表7《客服主管级以下员工季度考核表》19 表8《财务主管级以下员工季度考核表》19 表9《工程主管级以下人员季度考核表》19 表10《秩序维护/保洁/绿化主管级以下人员季度考核表》19 表11《项目员工季度绩效结果汇总表》19 表12《职能部门主管级（含）之上人员季度考核表》19 表13《职能部门主管级以下人员季度考核表》19 表14《“需改进”员工绩效提高/培训计划表》19 表15《月度工作完成情况表》（供参考使用）19 表16《绩效面谈表》（供参考使用）19 表17《项目季度考核表》19 表18《项目年度考核表》19 表19《职能部门季度考核表》19 表20《职能部门年度考核表》19 表21《各单位年度考核结果汇总表》19 第壹部分绩效考核工作综述 壹、考核目的 1、通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和运营业绩。 2、于学习借鉴标杆企业管理经验的基础上，通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工和上级领导间的相互了解。 3、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价，壹方面强化员工的责任意识和目 标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另壹方面强化员工自我激励和自我约束，促进优秀员工脱颖而出。 4、通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况和能力，从而有的放矢地进行培 养和教育，实现公司人力资源优化配置。 二、考核周期 绩效考核按季度进行，每年年底于参考该年四个季度考核结果的基础上进 行年终汇总。 三、考核的对象 1、公司全体员工。 2、各项目、职能部门。 四、考核过程控制 1、量化考核和公平、公正、公开原则相结合 （1）全部考核实行量化指标优先原则，难以量化的指标通过民主评议，即由考核小组综合考核(职能部门经理/主任级以下员工的考核除外）的方式进行考核。 （2）成立绩效考核小组（职能部门经理/主任级以下员工的考核除外），对于已量化的指标，直接根据员工指标完成情况给出考核分数，而主观评判成分较明显的指标，原则上应由考核小组讨论最终确定考核分数，从而得出公平公正的考核结果。 （3）通过绩效沟通的方式和员工本人进行绩效结果公开，即每位员工的考核结果对其本人均是公开的；各单位须对季度考核结果为“优”的员工于适当区域进行公示表扬，以示精神激励。 （4）考核者应客观、公正地考核、评价被考核者。参和考核的任何壹方不得利用考核等手段打击、压制和报复另壹方，受到损害的壹方可进行申述，壹经查实，严肃惩处。 2、强化管理过程监控 （1）各级管理者必须承担绩效考核的责任，对下属做出准确的考核和评价是各级管理者重要的管理工作之壹，绩效考核工作必须贯穿于日常管理工作始终。 （2）于物业专业管理不同阶段(如前期介入阶段、入住阶段、日常管理阶段等)，通过对项目及公司员工工作计划、指标完成情况进行季度考核，以便及时发现问题，纠正偏差，持续改进，以保障公司实现年度运营管理指标。 （3）人力资源部负责全公司绩效考