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（商务礼仪）护士礼仪 护士礼仪 黄凤英 •随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言 谈举止，音容笑貌。均可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。 美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰， 灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛…… •护士礼仪是时代的产物 •长期的护理实践告诉我们，作为壹名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有 精湛的护理技术。可是仅有这俩条仍很不够，仍需要有重要的壹条就是要有服务艺术，才能 更好地为患者服务。 •这就要求必须掌握护士礼仪。 南丁格尔视护理为 “艺术” •曾指出： “人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的 不同，所患疾病和病情也不同，要使千差万别的人均达到治疗和康复所需要的状态，本身就 是壹项最精细的艺术。” •护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。 礼的起源 •中国素有 “礼仪之邦”的美称 •礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。 •最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：《周礼》、《仪礼》、《礼记》，统称 “三礼”。其 中《周礼》偏重于记载典章制度；仪礼》侧重于规定人们的行为规范；《礼记》则带有阐述 性，主要是对古礼的诸多分支作出具体说明。从而共同组成了中国传统礼制的全部总和。 礼仪和现代生活 •于现代生活中，礼仪和每壹个人均有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 •例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要于家庭和学校里接受教 育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，和周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工 作后进行公共礼仪和职业礼仪的教育。 •不同的角色亦有不同的礼仪要求。 护士礼仪的含义 •护士礼仪是壹种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本 特征以外，仍具有护士专业的文化特性。 •护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样和他们交流， 于护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、 服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有那些影响等方面的问题，均属于护士礼仪学研究 的范畴。 是塑造护理交往形象美的学问是个人形象和团队形象的塑造 •护士形象是护士于和服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各 类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之壹;仍影响着社会对护士职 业的评价；影响到护士于社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的 职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士于实施礼仪的过程中，也于潜移默化 地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。 •护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为壹种专业的行为规范，它指导和协调护 理人员于护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象于身体、心理、社会 等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求 护士礼仪遵循 “以人为本” “关爱生命”的原则 •护士礼仪是护理活动中的壹种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约 束，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止， 体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。 护士礼仪遵循 “以人为本” “关爱生命”的原则 •从表面上见，护士礼仪只是壹种职业的行为，但实际上，却具有非常丰富的文化内涵，是 行为人的全部文化修养的外于体现。关爱每壹位患者，让每壹位患者满意。例如：礼仪的差 异性；韩国患者住院的禁忌；阿拉伯地区的患者的特出礼仪要求等。 护士礼仪研究的内容 •护士的仪表礼仪 •护士的仪态礼仪 •护士的语言交流礼仪 •护士行为礼仪 护士的仪表礼仪 •仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息，是形成最初印象的因素，是由语言和非语言 的途径获得的，且以非语言为主。 • “以貌取人”是不可取的，但却是存于的，且且相当普遍，而且根深蒂固。 •仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变化。 护士的仪表礼仪 •护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过 领，前不过眉；短发也不要超过耳下３厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发 夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更 不要佩戴夸张的头饰。 护士的仪表礼仪 •手术室