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7/2/2020 售后服务保证措施及方案 售后服务保证措施及方案 我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售 我司郑重承诺，若我公司有幸中标，本公司将完全响应招标文件的对投标产品的售 后服务要求： 后服务要求： 1. 售后服务机构 1. 售后服务机构 LED 我司做为国内最大的 LED 显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了 我司做为国内最大的 显示屏企业，为保证售后服务的质量和效率，公司设置了 专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的 专门的客户服务中心统一监督管理各地区的售后服务机构的人员和工作，并接受客户的 投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理， 投诉和意见，并在第一时间内予以答复。售后服务工作由公司客户服务中心统一管理， 7*24 为客户提供 7*24 小时免费售后服务热线服务。 为客户提供 小时免费售后服务热线服务。 2. 本地化售后服务机构 2. 本地化售后服务机构 本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。 本投标人是本地企业，如中标，将在施工竣工后能提供优质的服务，详见承诺书。 3. 质保期本地化售后服务承诺 3. 质保期本地化售后服务承诺 1) 服务期限 1) 服务期限 质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。 质保期：自工程验收合格后三年，终身维护。 2) 保修服务内容 2) 保修服务内容   保修期内服务 保修期内服务 本投标人对所提供的货物免费保修 三 年，本投标人在接到报修通知后 2 小时 本投标人对所提供的货物免费保修 三 年，本投标人在接到报修通知后 2 小时 内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造 内上门维修，负责更换有瑕疵的货物、部件或提供相应的质量保证期内的服务。由此造 成的损失，甲方保留索赔的权利。 成的损失，甲方保留索赔的权利。 如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救 如果本投标人在收到报修通知后 1 天内没有弥补缺陷，甲方可采取必要的补救 措施，但费用和风险由乙方承担。 措施，但费用和风险由乙方承担。   维修 维修 保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。 保修期届满后，乙方应对其提供的货物负有维修义务，但所涉及的费用由甲方承担。   定期巡检 定期巡检 /view/e7c4312b98ce2f0066f5335b816778.html 1/6 7/2/2020 本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提 本投标人承诺在保修期内，提供定期的预防性维护、设备状况健康检查服务，并提 供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系 供设备运行状况报告，自工程验收合格后肆年，每年一次免费的逐点校正，以便保证系 统长期稳定运行。 统长期稳定运行。   技术支持 技术支持