好莱客衣柜专卖店安装工管理系统规定.pdf

实用标准文档 好莱客专卖店安装工管理规定 一、安装工工作职责 1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金 配件等相关安装物品。 2、到客户家必须出示“安装工上岗证” ，以便客户更好地监督现 场安装工作。 3、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。 4、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。 5、由于设计问题而影响到安装时， 要善于与客户沟通并耐心解释， 当场解决不了的问题不可随意向客户承诺， 待回专卖店协商后再作答 复。 6、整个安装过程中出现的问题应及时汇报店长， 以便及时由相关 人员处理。 7、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾；记得交相关的衣柜 产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。 8、安装完毕，应请客户填写“好莱客衣柜安装验收单” 、“顾客意 见反馈单”，并按规定收回合同余款。 9、衣柜安装过程中发生的遗留单由设计师签发； 售后服务中发生 的遗留单由店长签发。 二、合格安装的验收标准 1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大 文案大全 实用标准文档 小一致；导轨滑畅无异音； 五金功能配件性能安装良好；公司要求安 装的均要安装； 2 、安装完毕将现场清理干净。 3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签 字。 三、关于遗留问题 1、由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的，安 装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务； 2、由于设计错误造成的， 安装工有积极修正的义务； 对于问题严 重的，没有向公司（总部）发遗留单的，经公司确认后，每问题奖励 20 元；向公司发遗留单处理，没有奖励，但仍有再次上门安装的义 务； 3、安装责任人对自己安装的衣柜保修一月，移门接驳保修一年； 4、遗留问题没有处理完毕的， 不计发工资； 不服从公司派遣或者 借口推辞，没有及时处理遗留问题的，该单工资扣除； 5、安装失误造成向公司发遗留单的，安装责任人赔偿成本价的 50%；损坏客户家物品造成的赔偿，由公司先行赔付，安装责任人承 担一半；故意损坏的，双倍赔偿。 四、在安装中的有关要求 1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一 文案大全 实用标准文档 月内两次没穿工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款 50 元。 2、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现 一次罚款 50 元，第二次计罚该单工资 50%。 3、禁止以任何理由与客户发生争执， 第一次罚款 100 元，第二次 做辞退处理。 4、安装责任人严重不作为， 对客户提出的意见置之不理或者消极 对待，第一次罚款 50 元，第二次取消该单工资； 5、一月之内无投诉或者连续受到 10 单客户表扬的，每月奖励 50 元； 6、不服从工作调配的， 扣除当月 50%工资，2 次以上作辞退处理； 7、新到安装工必须试用六个月， 转正后要求辞工的， 须提前一月 提交书面辞职报告，批准后办理辞工手续，否则，不予结算工资； 8、样品的安装是每个安装人员的义务，必须服从分派及时安装。 五、工具的使用与保管 1、公司根据安装需要为每组提供工具一套， 使用人必须保持良好 使用状态，修理、更新自理； 2、公司提供玻璃胶和锯条，以个换新。 3、安装人员必须保持工具、 耗财的齐备。公司将不定期进行检查， 短缺一件，罚