打造职业化团队概述.pptx

员工职业化的与塑造;? 职业化 就是 “专职化” 或 “专业化”（professional）—— 职业化的内涵： a. 职业化的工作技能 b. 职业化的工作形象 c. 职业化的工作态度 d. 职业化的工作道德;;思考;参考答案  ① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。;;;思考;? 职业化的工作技能就是 “像个做事的样子”。 当客户的知识、经验与需求超 过我们的供给时，他很容易地 就会放弃我们。;;;2. Marketing 不同于 Sales — 我们要把公司打造成一个 “顾问式销售团队”。 ;从立场上来讲 —— 你是帮客户“买”东西，不是 “卖” 东西给客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一次，他是永远的客户。;[ 补充 ] ;[ 补充 ] ; 叙述你的产品的 “性质”、“特色”，尤其是“利益”（核心价 值）。;;;思考;参考答案  ① 掩饰问题的真相。 ② 夸张产品（或服务）的功能与效用。 ③ 销售后就不再关心。 还有，销售员对说话艺术、异议处理、 工作流程都不够熟练。;? 职业化的工作形象就是 “看起来像那一行的人”。 客户从你们公司的名片、招 牌 / 工厂的车间、地板 / 员 工的穿着、仪表就大致可以想 象你们的产品。;;;;;思考;? 职业化的工作态度就是 “用心把事情做好”。 客户没有批评，只能说是把事 情做完了。表现在预期之外， 客户才会惊喜，才会难忘。;;;;;;思考;? 职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。 品牌是一种 “整体意识”，除 非全员努力，否则很难创立， 更难持久。;;;;;思考;参考答案  因为他们不能够坚持，不想追求完美， 也不愿意多走一步。 ;在企业迈向自己职业化的过程中，管理者自己要注意什么？;职业化顺序——自上而下;职业化应该是‘由上而下‘地要求。 管理者必须自己先身体力行，对下属起到一个“标杆学习”的作用。 一天做一件实事，一个月做一件新事， 一年做一件大事，??生做一件有意义的事 ————鲁冠球 ;管理者自己职业化后，才可以纠正或批评下属不够职业化的地方。 通常管理者与下属的职业化在“进度”与“效果”上，存在着一定的函数与比例关系。 职业化的下属大锁看不起非职业化的主管，轻则怠工，重则求去，最后就是“集体平庸化” ;思考：为什么高层主管不重视或增强自己的职业化？;2、为了让职业化活动能够有效地落实，领导班子应该从下述重点切入。 前面讲述4个职业化，既要对下述要求，同时也适用于所有管理者。 职业化以“部门”为单位，像区块一样地分工完成。 4个职业化每一种按“重要性”先列出2-3个必须全力改善或优化的条目（作成管控排程） 任何职业化活动都一定要有“可以量化或说得清楚的方法”（见补充说明），否则无法操作 ;以酒店为例，“客房服务部”的内线话后，服务员应该在几分钟内出现？ 以医院为例，“排队挂号”的时间与代价如何量化？ 以超市为例，“结账台”的平均速度如何提高？如何平衡？ 以车间为例，收工时“整理、整顿，整洁”是个什么概念，怎么要求;“职业化督导小组”应由总经理牵头，各部门主管参与，并建立起“单一考核机制”附带奖惩办法。 注意你和竞争对手在职业化程度上的“相对差距”;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Tuesday, May 12, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。04:22:3804:22:3804:225/12/2020 4:22:38 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2004:22:3804:22May-2012-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。04:22:3804:22:3804:22Tuesday, May 12, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2004:22:3804:22:38May 12, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-124:22 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜