好莱客某某专卖店导购员管理系统规章制度.pdf

实用标准文档 好莱客周口专卖店导购员管理制度 一：我们的目标 ★制定严格的终端管理人员招募机制， 选择优秀人才， 确保合理的人 才储备； ★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力； ★规范终端管理，提高终端管理人员业务技能和工作绩效； ★构建科学、合理的薪酬激励机制， 最大限度地刺激与挖掘终端潜力； ★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应； 二：导购员组织机构图（略） 三：导购员职责： ★企业文化的传播者 ★产品售卖者 ★展区管理者 ★终端信息搜集、反馈者 ★基础客情沟通、维护者 四：导购员行为规范 1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气 与活力。 文案大全 实用标准文档 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说 伤害顾客的话。 7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后 详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。 8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品 牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要 求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求 成，掌握好分寸。 11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细 介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略 12、给顾客看色卡时，应轻拿轻放、动作敏捷，告诉顾客使用产品时 注意事项，这样就减少了以后不必要的麻烦。 13、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。 14、不在展厅内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 15、爱惜产品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准 确。 16、保持样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒 心的购物环境。 17、切实执行公司的工作要求。 如有疑难和不满及时沟通或向上级主 文案大全 实用标准文档 管反映，不得私下议论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 19、积极参加公司、展厅组织的业务学习及各项活动。 20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。 21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 23、严禁在顾客走后议论顾客。 24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 25、不准私自串岗，休息须提前一天以书面形式告知展厅经理。 26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。 27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 28、当没有顾客时导购员必须站在展厅内， 不准离岗或与其他人聊天 等。 五：导购员录用制度 1、招聘 在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。 ①大批招聘： 公司组织招聘、 面试，招聘后将导购员的人事资料存档。 ②个别招聘：挖掘其它衣柜店或同行的强势人员。 ③甄选、确定：经过负责人面试、甄选，并通知本展厅，聘用素质较 高的导购人员。 ④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主，旺季派到卖场支援，由 展厅负责人负责管理； 文案大全 实用标准文档 2、录用条件； ①高中或大专以上学历。 ②身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。 ③无不良前科及复杂背景。 ④其它条件执行公司有关招聘文件。 3、招聘原则 ①公平、公开、公正原则。 ②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。 ③亲属回避原则。 ④知识化，专业化原则。 ⑤公司规定的其它原则和要求 4、所需资料 ①简历（按照公司统一格式填写）。 ②身份证复印件。 ③两张近期一寸免冠照片。 ④最高学历证明书及复印件。 ⑤健康证明。 ⑥外地户口人员的暂住证。 ⑦公司需要的其它证明资料。 六：岗前培训 1、培训要求： ★对公司有基本了解并，对公司有信心 文案大全 实用标准文档 ★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视 ★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法 2、培训内容： ①企业文化： ★公司简介，性质、