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儒思 HR 人力资源网
员工培训效果评估实施办法
一、 目的
为科学评估员工培训效果,不断增强企业培训工作的有效性和针对性,为创建学习
型企业奠定良好的基础,根据《培训管理制度》(试行),特制定本办法。
二、 适用范围
本办法适用于公司总部及各地子公司组织的各类培训。
三、 相关责任
培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹安排。相关业务部门在组织各类培
训时,培训组织者应配合培训效果评估管理人员,具体做好培训效果调查、统计及反馈
工作。
四、 培训分类及培训效果评估层次划分
(一)培训分类
培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培
训和管理技能类培训等四类。如果培训内容跨多个类别,则根据培训主要目标确定类别。
培训分类标准如下:
培训类别 培训内容 目的
观念类培训 培训内容主要为企业文化、企业价值 旨在引导学员在价值判断、
观、企业使命、企业发展战略等内容, 内在思维和精神面貌等方面
属于“情感领域”的培训 树立积极的态度,规范和强
化员工对职业和企业的认同
和承诺,增强企业凝聚力,
提高员工士气。
知识类培训 培训内容主要为企业规章制度、产品 旨在使学员了解和掌握与工
知识、业务技术知识等完成岗位工作 作岗位相关的知识。
所必需的相关知识,属于“认知领域
的培训”。
技术业务技能类培 培训内容主要包括文案写作、程序开 旨在使学员熟悉和掌握与技
训 发、计算机操作等通用技术业务技能 术业务岗位胜任能力密切相
以及网络运行维护、业务洽谈、营销 关的技能、流程、工具和方
技巧等专业技能,属于“动作技能领 法。
域的培训”。
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管理技能类培训 培训内容主要为领导能力培训、员工 旨在提高学员的管理能力,
激励以及绩效管理等管理技能,亦属 熟练掌握管理工具和办法。
于“动作技能领域的培训”
(二)培训效果评估层次划分及评估方法确定
培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习
层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。
效果评估 评估侧重点 常用评估方法 评估时间 评估主体
层次
反应层 了解学员对培训项目 培训满意度问 培训结束时 培训组织单位
的满意度,包括学员 卷;
对培训策划、课程设
计、培训师授课水平、
培训组织者管理水平
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