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第四章服务市场细分与服务定位
目录
第一节服务市场细分
第二节服务目标市场选择
第三节,服务定位
第一节服务市场细分
服务市场细分的概念和意义
细分消费者服务市场的依据
服务市场细分的过程
四、服务市场细分的方法
服务市场细分的概念和意乂
概念
—服务市场细分是指营销者通过市场调研,依据消费者在需
求和欲望,以及购买行为与购买习惯等方面的明显差异性,把整
体服务市场划分为若干个子市场的市场分类过程
市场细分对服务企业的意义
一可以发现市场机会,避免服务企业因盲目投资造成的资源
浪费
有助于企业通过产品差异化建立竞争优势
有利于提升顾客满意度和忠诚度
细分消费者服务市场的依据
按人口统计因素细分
年龄、性别、家庭人数、家庭生命周期、教育、社会阶层、宗教和种族等
按地理因素细分
地理环境、自然气候、风俗习惯、文化传统等
生活态度、生活方式、个性和消费习惯、价值取向、购买动机等
顾客利益一强调消费者的反应,而不是产品的购买者本身
斃從使用者特征细分一经常使用者、一般使用者、偶尔使用者
促销反应
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