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NVQ企业行政管理
(二级)
课程讲义
;第五单元:工作交流、个人效率和团队精神
标准与大纲: 计划课时:14
根据交流目标选择不同的交流方式;
会议以及远程会议的基本要求;
工作日志管理以及安排事务性约会;
撰写简单的书面交流信函;
设计和填写简单的表格;
运用流程图行动图等辅助手段帮助沟通;
按照指定日期完成工作准确无误的达到预定要求的重要性。;第五单元 : 工作交流、个人效率和团队精神
中心思想:
办公室是个工作团体,每位成员要具有团队工作精神;
掌握必???的工作交流方法和技能;
提高工作效率,以实现个人和团队目标。
;
主要内容:
一、选择正确的交流方法(教材5.1)
二、各种会议的组织(教材5.2)
三、使用日志管理工作时间(教材5.3)
四、用书面形式进行交流(教材5.4、5.5)
五、办公室中进行沟通的辅助工具(教材5.6)
六、努力实现团队目标(教材5.7、5.8)…
七、遵守单位规定及评估业绩(教材5.9)…
;;一、选择正确的交流方法(教材5.1);一、选择正确的交流方法(教材5.1)
1、发送信息的方法及取决因素
大多数人发送信息的方法有:
(1)传统的邮寄系统
(2)使用电信系统
;通常采用何种信息发送方法取决于如下因素:
(1)信息的紧急程度。如果是紧急信息,则应考虑使用电子邮件、传真或电话。
(2)文件的大小及表现形式,如果一份文件由许多页组成,则应考虑使用传统的邮寄方法或使用快递服务。
(3)收件人是否需要原件或书面文本。如果需要,则应使用传统的邮寄方法。;(4)信息的保密程度或是否内附各种票据。如果收件人的设备有附加的安全功能,信息可以用电子邮件或传真发送,如果没有,邮寄服务或快递服务比较合适,如果内附发票、支票等票据,最好使用挂号邮寄或快递服务。
(5)信息的内容是否需要商讨,如果是,则电话是最适合的。
(6)有多少人接收信息。如果是要发送给很多人,可以用传真或电子邮件。
(7)费用比较,在两种方法都可以发送信息时,则选择费用较低的发送方式。
;2、利用电子邮件及其他电信工具
利用电子邮件进行交流的优缺点:
电子邮件是在计算机终端上编写信息,并通过电信系统发送给其它计算机终端。信息可以录入或扫描录入,并通过邮箱系统发送,邮件被阅读前一直储存在收件人的邮箱内,用户可以存储、删除、打印信息,同时可以回信、转发和检查发送的信息是否已被收件人收到。 ;电子邮件的优点在于:
(1)信息发送的速度快
(2)费用低廉,内部局域网使用电子邮件是免费的,外部网络发送信息的费用不高于本地电话费用,同时减少纸的使用量和发送纸面信息的邮费,节约企业运营成本。
(3)信息能同时转发给其他终端,使多个接收人同时接受到信息,方便快捷。
(4)使用密码等功能能保证信息安全。
(5)能发送多种类型的信息,例如文字信息、扫描录入的图表及照片等。
(6)正在旅行的工作人员可通过笔记本电脑随时接收和发送信息,达到过程办公的目的。
;电子邮件的缺点有:
(1)收件人必须有兼容的设备
(2)因发送容易而产生很多垃圾邮件,浪费收件人的时间。
(3)人们需经过一定的学习或培训,才能成功熟练地使用电子邮件。
;使用电信工具进行书面交流
除了电子邮件外,传真、电传等电信系统也可以进行书面信息的交流,电传机曾是信息交流的重要手段,但随着信息技术的发展,很多新的设备已基本代替了电传机的使用,现代企业很少再使用电传机来交流信息。传真机是现代企业常用的信息交流工具, ;其优点在于:
(1)快速,信息能立即收到。
(2)作为一种书面文件,能作为事实和数字的证明,同时能进行归档以备查询,
(3)相对于邮寄而言,费用较低。
(4)功能较全的传真机也可通过计算机发送信息。
使用传真发送信息时其缺点在于:
(1)传真信息只能发送给有传真机的单位。
(2)不易保证信息的保密和安全。
(3)想互相商讨信息比较因难。
通常在发送完信息后,还需打电话进行跟踪确认 ;3、利用会议开展交流
会议做为信息交流的重要手段之一,其主要功能在于:
(1)参会人员互相交流各自的意见和思想
(2)参会人员就某一主题互相商讨信息
(3)就某些重大问题和工作程序进行决策
(4)信息发布
;会议交流的优点在于:
(1)面对面的交流,彼此能更好地理解对方的意图
(2)会议是管理人员与员工相互交流以推行新规程的重要手段,同时也给大家提供一个提出问题并对问题进行探讨,最后达成共识的机会。
(3)现代会议能通过投影仪等设备更形象地进行信息交流。
(4)会议之后能形成会议纪要或书面决定。
(5)参加会议的人也可通过会议纪要更深入地理解会议内容。;会议交流的缺点在于:
(1)浪费时间。会议进行中可能会因为某些人的直言不讳影响会议进程,也会因有些人说话罗嗦或谈论不相关的问题而浪
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