供电公司员工思想方面有哪些隐患及解决问题的对策及建议.docVIP

　　 　　第一篇、基层供电企业优质服务的问题及对策 　　供电公司员工思想方面有哪些隐患及解决问题的对策及建议 　　基层供电企业优质服务的问题及对策 　　摘要当前，基层供电企业优质服务存在观念、能力、效率、保障等问题，抓好优质服务需从“基、愿、能、会、促”五个字上下工夫，保障企业健康发展。 　　关键词供电、优质、服务、举措 　　优质服务是供电企业的生命线，基层供电企业在强化优质服务工作中，服务意识有所增强，服务质量和水平有所提高，企业形象有所好转，客户和社会的认可度有所提升，但也存在着不容忽视的问题。笔者分析了某县最近三年省、市、县三级举报、投诉、咨询件情况，在31件举报投诉咨询件中,从客观方面看，属于自然灾害等客观不可控的5件，属于宣传解释不到位引起误会等主观可控的26件。从软硬件方面分析，属电网设备老化等硬件建设不到位的15件，属服务意识不强办事效率低等软件建设方面的16件。从业务角度看，属业扩报装的9件，属抄核收的22件。笔者经走访其它县区举报投诉咨询情况，大致相似。 　　1． 问题 　　透过分析和思考，我认为县级供电企业优质服务工作中存在的问题有以下四点。一是观念问题。主要表现为服务意识淡薄，不主动，不热情，态度生硬，话难听，脸难看，不耐心解释，责任心不强，错抄、漏抄、估抄等。二是能力问题。少数员工业务能力不高，操作技能不强，不能及时有效的排除故障。三是效率问题。一方面提供给客户的服务还不够便利、快捷，一站式服务不够，缴费方式不多给客户带来不便，影响客户的办事效率。另一方面，企业办事效率低，部门、班组之间衔接不紧密，或推诿扯皮，影响效率，员工办事拖拉，影响施工进度或故障排除等，四是保障问题。电网老化，电压低，设备故障率高，线路经常跳闸停电等。 　　2．对策 　　抓好基层供电企业优质服务工作，我个人认为要在“基、愿、能、会、促”五个字上下工夫。 　　一是基。解决基础问题，作为县级供电企业，电网和设备安全、稳定可靠，确保及时供电，是供电企业的基础，也是客户最基本的需求。如果企业不能提供最基础性的服务满足客户最根本的需求，谈其它服务都是空谈。企业要抢抓国家支持基础建设的机遇，争取网改项目，从经营收益中提取基金，改造电网，更新设备，确保电力供应安全、顺畅。 　　二是愿。解决员工队伍的服务观念和服务理念问题。服务要达到优质，必须是员工自愿，只有这样服务才有自觉性、主动性、积极性。目前还有少数员工停留在过去的用电管理模式上，对户的需求，“办与不办，快办慢办，由我说了算”。这种观念显然与以客户为中心的营销管理模式不适应。要树立“始于客户需求， 　　第二篇、基层电力企业员工思想状况分析及对策 　　供电公司员工思想方面有哪些隐患及解决问题的对策及建议 　　第三篇、电力公司企业员工思想政治工作的对策探析 　　供电公司员工思想方面有哪些隐患及解决问题的对策及建议 　　龙源期刊网 .cn 　　电力公司企业员工思想政治工作的对策探析 作者张萌 　　来源《今日湖北·下旬刊》2013年第07期 　　摘 要 企业员工的思想政治工作是维系企业正常发展的一个重要因素。目前，电力公司正处在全面改革的关键阶段，针对电网公司的现状以及社会经济发展对其提出的新任务、新要求，客观了解员工思想状况，全面把握员工思想动态，有针对性地做好思想政治工作，进一步统一思想、凝聚力量，更好地服务于“三集五大”体系建设和“一强三优”现代公司建设的工作大局，必须从“人”这个关键点出发，寻找正确的对策和出路。 　　关键词 企业 员工 思想政治工作 对策 　　一、把握员工思想特点，注重人文关怀和心理疏导 　　注重人文关怀和心理疏导是坚持以人为本的现实体现，也是思想政治工作的出发点和落脚点。在电网公司内部开展“EAP”（员工心理帮助计划）活动，把握员工思想观特点。一是通过建设员工心理健康预防、预警、干预三大系统，建立员工心理疏导工作机制。为电网员工思想政治工作提供平台。二是建立员工安全心理促进系统（ESAP）。对于在一线工作的电工人员开展减压活动，舒缓其紧张情绪，培养“阳光心态”，三是是制定《员工心理自助手册》、《员工心理健康手册》、《电力公司员工心理干预预案》等各类辅导书籍，为员工心理问题提供及时有效地指导。四是在员工内部开展心理测试、问卷调查及有针对性的心理健康知识教育活动，为员工提供诊断、辅导、咨询等相关心理服务，提升员工心理资本，解决员工在社会、心理、健康等方面的问题，最终达到工作效能和生活品质的优化。 　　二、优化员工队伍结构，完善人力资源管理 　　为实现公司建成世界一流电网、国际一流企业的战略目标，需要有前瞻性的视野，将人作为战略性资源。一是完善人力资源部门内部的管理体系。通过电网公司人力资源集约化管理，整体提升直属产业单位人力资源组织内部的自身管理、运行效率，增强直属产业单位