ISO9000族标准与质量管理体系.ppt

31 31 2) 过程之间的相互作用 ※ 一个过程的输出通常是其他过程的输入； ※ 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行； ※ 为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的过程。 交付控制 （过程 3 ） 生产控制 （过程 2 ） 输出 / 输入 采购控制 （过程 1) 输出 / 输入 输出 / 输入 输入 四、过程的方法 32 2 、过程方法的定义 ? 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是 这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 ? 过程方法的目的是获得持续改进的动态循环， 鼓励组织对其所有的过程及其要素有一个清晰的 理解。 32 四、过程的方法 33 33 “乌龟图” 输出 ⑦ 填写详细的实际输出 , 这 可能是产品、文件，而且 应该和实际有效性的测量 相联系 输入 ⑥ 填写详细的实际输入 , 这 可能是一份文件、材料、 工具、计划等 使用的关键准则是什么？ （测量 / 评估） ⑤ 填写过程有效性的测量， 比如各种指标 如何做？（实现） ② （方法 / 程序 / 技术） 填写相关的过程控制，支 持过程，程序，方法等的 详细说明 谁进行？ ④ （能力 / 技能 / 培训） 填写资源要求，特别注意 要求的技能和能力准则， 安全培训等 使用什么？ ③ （设施 / 设备） 填写机器（包括试验设 备），计算机系统，过程 中所使用的软件等的详细 说明 过程名称 ① 定义过程（列出主要步骤） 四、过程的方法 34 34 ? 过程方法－－ 乌龟图 使用什么方式 ?( 材料 / 设备 ) 1 . 电话； 2 . 传真； 3. 电子邮件 ； 4. 计量器具； 5 . 机泵； 6 . 仪表电气设备。 7 . 微机； 8 . 打印机 9 . 纸张 等 输入 1 . 装车作业单； 2 . 作业计划书； 3 . 汽柴油装车作业文件 4 . 油品出货检查规程； 5 . 国际 / 国家标准、法规 如何做 ?( 方法 / 程序 / 技术 ) 1. 仓储服务过程控制程序 2. 油品的监视和测量控制程 序 3. 文件和资料控制程序 4. 不合格控制程序； 谁进行 ? ( 能力 / 技能 / 培训 ) 1 . 生产部值班经理； 2 . 中控员 3 . 操作员； 4 . 计量员 ; 5. 开票员 输出 1 . 油品安全装车 2 . 合格证明文件 / 资料 3 . 帐务处理 使用的关键准则是什么 ? （绩效评估） 1 . 出货油品质量合格率； 2. 装车及时率； 3. 计量准确率； 4. ----- 汽（柴）油装车发货 35 35 理解： ? 系统：相互关联或相互作用的一组要素。 ? 系统要素：人、机、料、法、环、测、部门。 ? 系统的特点：要素之间有关联性，不是相互独立的。 ? 系统方法：系统分析、系统工程、系统管理（ PDCA 循环） ? 系统方法不是“头疼医头，脚疼医脚”。 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理， 有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 标准中体现 : 贯穿始终 五、管理的系统方法 案例 3 新野点将 —— 系统工程 《三国演义》第三十九回写道： 玄德请孔明商议。孔明曰：“但恐关、张二人不肯听 吾号令；主公若欲亮行兵，乞假剑印。”玄德便以剑印付 孔明，孔明遂聚集众将听令。张飞谓云长曰：“且听令去， 看他如何调度。”孔明令曰：“博望之左有山，名曰豫山； 右有林，名曰安林：可以埋伏军马。云长可引一千军往豫 山埋伏，等彼军至，放过休敌；其辎重粮草，必在后面， 但看南面火起，可纵兵出击，就焚其粮草。翼德可引一千 军去安林背后山谷中埋伏，只看南面火起，便可出，向博 望城旧屯粮草处纵火烧之。关平、刘封可引五百军，预备 引火之物，于博望坡后两边等候，至初更兵到，便可放火 矣。”又命：“于樊城取回赵云，令为前部，不要赢，只 要输，主公自引一军为后援。各须依计而行，勿使有失。” 36 云长曰： 我等皆出迎敌，未审军师却作何事？ 孔明曰： 我只坐守县城。 张飞大笑曰： 我们都去厮杀，你却在家 里坐地，好自在！ 孔明曰： 剑印在此，违令者斩！ 玄德 曰： 岂不闻运筹帷幄之中，决胜千里之外？二弟不可违 令。 张飞冷笑而去。云长曰： 我们且看他的计应也不应， 那时却来问他未迟。 二人去了。众将皆未知孔明韬略， 今虽听令，却都疑惑不定。孔明谓玄德曰： 主公今日可 便引兵就博望山下屯住。来日黄昏，敌军必到，主公便弃 营而走；但见火起，即回军掩杀。亮与糜竺、糜芳引五百 军守县。 命孙乾、简雍准备庆喜筵席，安排功劳簿伺候。 派拨已毕，玄德亦疑惑不定。 37 38 38 ? 持续改进的目的是为了满足顾客和相关方不断变化的需求 和期望。 ? 坚持持续改进，组织才能不断进步