接待工作PPT讲义课件教材.ppt

* NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE 接待工作 * 接待工作重要性 涉及面广 直接影响到公司的形象 * 接待工作 接待客人 社交细节 * 得体的邀请 提前预约 说明目的和由你付帐的打算 职业化 告之被邀请者相关内容 请帖 * 普通请柬的书写格式： 谨订于一九九九年三月十日（星期三）中午二时在国际酒店举行宴会 敬请 光临 请答复 电话 王光明（大通公司）?? * 接待客人 1、? 办公室接待 2、? 接待不速之客 3、 接待重要宾客 * 日常接待 热情有礼 、一视同仁 招呼来客 抬头招呼，必要时起身招呼 确认身份、引领 替上司圆场 * 日常接待 注意事项： 要作自我介绍 妥善安排客人等候 奉茶、报纸、资料 回避客人打电话 * 角色演练 角色要求： 来客：未经预约，坚持要见总经理 * 日常接待 注意事项： 聊天注意保密 切勿让客人等太久 注意身体的“逐客”语言 热情送客 * 接待不速之客 分流 亲朋好友 不需要上司亲自解决的问题 了解清楚来意 婉言拒绝 来客中又来新客 * 接待不速之客 接待投诉者： 热情 耐心 诚恳答复 礼貌相送 * 接待重要宾客 确定规格 了解来宾状况 拟订接待方案 * 迎接 迎宾 介绍 握手 献花 * 接待重要宾客 陪车 注意事项 送别事宜 接待小结 * * 司机 秘书 上司 来宾 ? ? ? ? ? ? ? * ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 秘 书 司 机 来宾B 上司 来宾A * ? 上司 来宾A 来宾C 秘书 来宾B ? ? ? ? ? ? ? ? 情景表演 在会议上遇到客户,但是,实在想不起他的名字 在展销会上向客户介绍公司的同事 * 商务礼仪---介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司的同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 * 商务礼仪---介绍的礼节(续) 介绍时说明被介绍人的身份/头衔 一时想不起某个人的姓名,是常事 主动介绍自己 * 情景表演 在会议上与陌生人握手并交换名片 * 商务礼仪---握手的礼节 何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 * 商务礼仪---握手的礼节 伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，显示高人一等。 握手时要脱下手套并在身份高者，年长者，女子伸手后，身份低者，年轻者，男士才伸手相握。 如欲表示自己毕恭毕敬的心情，可以掌心向上捧接。用双手捧接，表示谦恭备至 * 常用社交礼仪 * 交换名片的礼仪（1） 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 交换名片的礼仪（2） 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 * * * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE * NOTE