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SAP CRM系统合同管理模块配置手册 篇一：CRM营业员问题 你1.补打工单：免填单打印。 预缴终止记录新系统查不到了。 没竣工的工单在老系统中是可以撤单的，但是在新系 统中，可以在未竣工订单处理中查询到。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 根据身份证号查询报损销户号码，用户查询 -> 报损销 户号码查询 报损账单查询在报损账单缴费里面。 话费有效期在普通充值 -> 资金费用信息里面 能看到 用户查询里分在用用户查询和报损销户号码查询，如 果办理新入网时弹出黑名单，去欠费查询里面的欠费号码查 询里面查。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 分组交换服务在产品变更里面打上勾就可以开起来，取 消移动数据流量包之后会把 GPRS分组交换服务也同时关掉， 所以要保留GPRS服务，就要订正为 GPRS^准资费。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 家庭套餐家长 或者 成员号码 双击套餐名字就可以 看到。 业务受理清单有好几条记录，比如一机双号，主副 号码上都有记录，但是历史工单查询只有一条记录。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 修改充值卡有效期在全国充值卡综合操作中。 全国缴费卡的问题找网管 信息在更多信息一>BBOSS里面能看到，包括 VIP号等。 14. 优惠小区不能登记的问题一般要先做智能网平台产 品同步，然后再 HLR 同步。 15. 销户重入网是只用户由于 自身原因或是帐务原因导致停止使用移动服务——预销户 后，经过移动的预销户保留期，最终被销户后，又想重新使 用原来的手机号码，这时就可以通过销户重入网来实现被最 终销户的用户重新使用原有手机号码。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 16, 。前台输入号码，无法看到信息，就不能做销户重 入网了，只能新开户。 账单发票打印 打发票 全国充值卡割接前的在全国充值卡综合查询里面 割接之后 在卡充值记录 -> 全国充值卡网管状态查询。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 机场 VIP 通道 在 VIP 机场服务里面 查不到让她们 问政企 报损帐单缴费里面 查询出来的信息不一定是这个人 欠的费，可能是这个号码前面的主人欠的。 。合这个时候就 要根据账单编号查询了该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 21虚拟网加不进 VPMN则有信息 但是CRM侧无信息 做 下同步即可，若CRMM有信息 但是VPMN则无信息 则上报 网管。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 号码 归属组织在号码查询里面可以查到 目前没权 限。 集团账户的账户资金变化也在账户资金变化明细里 面查，只是只能看到 XX 的，历史的要去数据库里或者 小工 具里查该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 某个用户的积分兑换在用户兑换记录查询 积分兑 换查询只能查到某一个组织的记录 25．神州行新家园卡修改区域 在订购增值策划 选分区 分县优惠 26. 是否退费不是支撑管辖 手机阅读会有问题找费东 东 27. 用户销户前的信息 在用户销户信息查询 28．中高端合约计划在 100 系统中查询该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 清 KEY 信息是值班组的事 要金哲伟的工号 有没有做余额预约转移在余额预约转移取消中可以 查询 在业务受理记录中是看不到的。 。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 销户余额转移不能转移馈赠金账本上的钱 宽带状态在订单查询里面可以看到到 割接之前销户的销户信息在销户用户信息的查询中 查 证书清除 要用金哲伟的工号 在 CA 证书清除里面 用户名： jingzhew 密码 :JZWjzw123该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 渠道 营业厅 终端提货等问题找邱敏广 存在未报竣工单的错误提示的号码 去亚信统一开 通平台 手工报竣工单 38. 统一支付成员号之前的发票要通过账户编号 38. 统一支付成员号之前的发票要通过账户编号 来打 印，只能打印账户发票 不能打印用户发票 预缴馈赠金未及时到账，可以用单个预缴计划生成 强制到账。 短信功能障碍有可能是由不良信息监控引起的，可 在业务受理日志中查询到。 统一支付户主余额低于 50 就会催缴，但是成员退出 不会影响这个关系，仍然会在 50 元的时候催缴，只有取消 统一支付关系才可以。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 亲情号码办理在订购增值策划里。 43．有欠费的号码变更余额不准，要加上当前欠费。普 通充值里面可以看到欠费的明细。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 废弃号码可以在号码修改里面从废弃改到冷冻。 套餐，预缴办理当月生效的是全月收取保底费还是 按日收取得去统一产品系统里面查。 异地家庭套餐，异地统一支付不