15年售后客服部年度总结.docxVIP

15年售后客服部年度总结 在公司售后服务部工作已经有了一年，在这一年的工作 中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、 认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项 任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将一年 的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下： 一、树立全局理念，做好本职工作。 我认为售后服务工作的全局就是，,树立企业形象，使 客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保 护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组 成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使 用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好 的满足现场的使用要求。一年来，认真履行的岗位职责，较 好地完成了各项工作任务：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在售后服务部及各分公司领导及同事的配合下，建 立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现 了服务联系和协调的及时性。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下， 完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档 案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配 合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 对售后产品质虽月报分析归纳处理，报部门领导及质 管部，及时处理客户问题，改进产品性能， 提高产品质虽。 给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。 认真完成领导安排其他任务。 二、 精于专业技能，勤于现场观察。 我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多 个专业，对售后服务人员专业技能要求很高。售后人员不但 能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提 出完善的解决方案。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、 独立思考、多与客户交流,对于解决问题和提高自己的专业 技能至关重要。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己 专业技能。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司 售后服务人员共同学习。在售后回访时，不但提高了专业水 平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 三、 善于沟通交流，强于协助协调。 售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具 备良好的沟通交流能力。对于新技术，客户往往有操作不当 的情况，并不都如客户反映的质虽不行，所以这个时候就需 要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用 产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损 害。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看 中的不仅仅是产品质虽，更看重的是售后服务。真正的销售 始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后 很好加签合同的情况。售后服务过程中，处理情感与处理事 件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质虽来 感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技 术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 四、改进不足，展望未来。 我在售后服务部工作了一年，做了一些工作，学了很多 知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习 和改进：该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 1） 、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践 学习，要参与到工程现场去。 2） 、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解 决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案。该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠 3） 配合售后服务部领导加强各分公司售后服务人员的 专业技能培训。 4） 工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务 现场，提高自己的工作能力。 在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作 高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作该文档为文档投稿赚钱网作品，版权所有，违责必纠