经营管理之路课件.pptx

经营管理之路;经营成果收入数支出数利润数 过程管理收入管理副营业务人均管理面积单位面积成本单位绿化成本 风险管理资金采购核算人员;课程介绍;管理报告十问;5、然后是员工的活动费用：这个费用最荒唐，数字为3个季度竟然有5万的物业服务中心员工活动费用（要知道这个费用竟然是在连年亏损的情况下出现的），同时另外还有一个管理佣金，全年总共提走了60万左右。既然管理公司有了佣金为什么员工活动费用要另外支出呢？ 6、 还有个疑问：账目上显示的会所竟然是亏损的！！！（本人没在会所消费过所以不好评论，但根据目前来看这个亏损实在是很大的？？） 7、账目上显示全年物业服务中心的总共收入为600万多，而支出为650万左右。（说的不好听点，把服务中心办公室给去掉，不仅不会出现亏损而且还会出??盈利补充一点： 8、 一个公司出现亏损的时候会怎么做？无非是开源节流，在增加收入的同时减少开支，但根据我看到的物业服务中心账目（该账目为公开的，任何业主都可以去服务中心查询）来看他们目前只想增加收入却没有想到如何减少不必要的开支！ 9、服务中心有自己的食堂，平时每个季度的费用都在2万上下，但在今年2季度的时候突然费用翻倍达到了4万。接着3季度又恢复到了2万左右的水平。 10、在上半年有1万多的什么招待费用 ;你从这起投诉中看到了什么?;关注点;提示;讨论:报表问题;物业管理收支报告;管理费测算案例—是掌握业务的一个视角; 核算报表 经营管理 成本管理 风险控制;思考：什么是物业服务中心的经营管理;经营理念;滞纳金减免;要点;减少亏损案例;要点;讨论问题;家底知多少？;?公共设施场地的经营—开发你的资源;?有需求就有机会;案例：温馨家园的蚊虫 锁芯;成本管理--油料成本管理方案;提示;成本意识;成本性态分类—分类是成本管理前提;价值链分析;讨论第一个问题，思考后三个问题;价值分析:成本不变,提升顾客价值;成本动因，导致总成本变动的任何因素 ; 培养全员节约意识 关注比率高的成本支出 节能降耗（比如电梯） 让客户感知，让客户理解,也是服务的一部分;削减成本的技术:作业的末位淘汰法讨论;成本控制程序;几点注意;风险;风险四分图;风险与控制;风险与事故;部门负责人的责任---内部控制体系;风险的内部控制体系;内部控制系统;内部控制的类型;风险识别方法 ----识别最重要;风险管理策略;与经营相关风险的分类;收费投诉;收费风险---收费项目依据;梁某，男，1975年12月出生，中专文化程度，未婚，广东湛江市遂溪县人，1999年4月20日入职公司管理处任技术员，本年5月26日调至某管理处任技术员工作至今，司龄6年。2001年1月任某管理处供配电主办，主要负责管理处供配电维护、客户服务、社区文化、信息及现场收费等工作。由于在职时间较长，与客户关系融洽，客户基于对公司的信任，相关重要事项经常委托梁某给予办理。你把重要客户的款项催收工作也交给他来办理。 事件发生经过： 公司接到客户有关梁某代为出租房屋，未及时将租金存入客户帐户的传真投诉，因客户所留联系电话号码存在错误，公司打电话找当事人梁某进行核对，梁某接到电话后于次日中午告知管理处同事家有急事，需要请假两三天，随即脱岗离去。 部门负责人在知悉此信息后，在联系梁某的过程中，其手机接通了人工秘书台，无法联系本人。因期间有急事要找梁某，但反复与梁某联系不上，联想到投诉事件及突然联系不上等情况，感到事情有些蹊跷，一方面想办法联系梁某，另一方面开始调查有无其他租户通过梁某租房，调查过程中，发现梁某有将收取的管理费未及时上缴的情况，通过对管理费现金收取等账目的排查，确定梁某涉嫌携公款出逃的可能，涉及金额初步核查为5万余元。 ?;思考：环节与控制;案例分析法----技术性因素;案例分析法举例----理念性因素;后果。 财务损失 声誉损失 信任损失。所有人对所有人的战争 效率损失。基于效率的管理方式与基于风险的管理方式 原因还在，此类人还在。 ;收入流失环节;资金风险----;收款风险----;采购管理;讨论;采购管理风险;核算风险;亏损风险;提示;课程回顾;谢谢;忧国忘家，捐躯济难，忠臣之志也。—三国·曹植《求自诚表》。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 墨守成规，四平八稳，优柔寡断，畏首畏尾，不是企业家的气质。。21:03:5421:03:5421:035/11/2020 9:03:54 PM 心境，是一种情感状况，领有了好心情，也就拥有了，继而占有了年青跟健康。就拥有了对将来生活的憧憬，充斥等待，让咱们拥有一份善意情吧，由于生涯着就是荣幸和快活。。五月-2021:03:5421:03May-2011-May-20 帮别人的事做完就忘记