联通爱岗敬业先进事迹.doc

　　 　　第一篇、一心奉献 爱岗敬业 　　联通爱岗敬业先进事迹 　　一心奉献 爱岗敬业 　　- 　　转眼间，十年过去了，回想起这十年的日子里有多少酸楚、甜蜜与辛劳。 　　1997年通过重重考试，我有幸成为一名话务员，加入到自已喜爱的话务工作行列当中。从踏入机房的第一刻开始，我就暗下决心，一定要努力工作，积极、主动服务于每一位用户，让我甜美的声音、优质的服务带给用户快乐与愉悦，将“客户的事情就是最大的事情”这一服务理念贯彻到实际工作中，始终坚持以最好的状态面对用户，为此，我在1999年被评为话务中心“服务标兵”。2000年安阳联通公司成立，由于工作表现突出我被推荐在客服中心工作，并于2001年代表客服中心参加公司举办的“电信条例”知识竞赛，荣获个人三等奖。获得荣誉后，更加明确了我的人生目标，更加努力、积极的投入工作，在2003年我被大家推选为客服中心值班长，2005年通过竞聘成为客服中心培训员。在这几年里，我多次参加公司及省公司举办的各项业务技能比赛。2005年在省分举办的“客服技能”比赛中，成绩突出，被推荐代表省公司参加全国举办的“客服技能”比赛，获得优胜奖。在市公司多次被评为“先进个人”。 　　一、加强学习，提高业务水平 　　要想在工作岗位上做出卓越成绩，就要不断学习、钻研业务， 　　要有蓬勃的学习力和旺盛的创新力。 　　2000年联通公司成立，由于工作表现突出，我被分配到客服中心工作。对于刚接触联通的我，对公司的相关业务及情况不太了解，加上自己初为人母，双重压力压在身上，如何能在客服中心站稳脚跟，如何才能得到公司领导及广大用户的认可，我告诉自己，单靠一腔热情是远远不够的，还必须具有较强的业务水平、成熟的心理素质、敏捷的思维和良好的沟通能力，为了确保做到文明、高效、优质服务，在这一非常时期，我始终坚持学习各项业务知识，制定学习计划，将各项业务分类、归整学习，每天都在哄睡孩子后，坐在台灯下学习业务知识，在每月月底班组考核时，成绩总是名列前茅，多次被评为星级客服代表。 　　人不能改变环境，要不断的适应环境适应社会。在通信服务市场竞争愈来愈激烈，各大运营商之间网络技术和业务的差异越来越小的情况下，服务是赢得用户，赢得市场竞争的最有力手段，那么，对员工素质及专业水平的要求也会越来越高，优秀的人始终是公司的首选，停止不前就是落后，就会被淘汰。所以现在的我不能仅仅满足于现状，要不断的用知识武装自己，多积累一些经验，把每一项工作做到更好。 　　二、用心服务，提升自我 　　辛勤耕耘就会有收获，有付出就会有回报。服务源于真诚，体现在实际行动中。面对客户的误解，遇到客户的粗暴对待，我总能从大局出发，从保障客户的利益、维护公司的信誉出发，在第一时间帮助 　　客户解决问题，对客户多一份宽容，多一份体贴。联通爱岗敬业先进事迹 　　记得04年的一天晚上11点左右，有一位用户打来电话，说自己手机欠费停机了，家里的电话不能打长途，现在有急事办理，要求紧急开机。由于客服代表无法进行开机处理，用户开始破口大骂，后威胁说“你不给我办理，我就要投诉你，让你下岗，误了我的事你赔不起，让你们的领班回电话。”之后客服代表将该情况告诉了我。我立即拨通了该客户留下的联系电话。电话刚接通，用户就在电话一头开始大骂，说道“你们总是说客户的事情就是最大的事情，现在我就有事，你们怎么就这样处理”。在用户一阵不满和情绪发泄后，我开始慢慢安抚用户的情绪，向他讲明公司的相关制度，以及出现这种情况后，我方可帮助用户转达其朋友与用户联系，帮助用户解决其现在急需要解决的问题。在耐心、热情的沟通后，电话那头终于传来客户一声道谢“非常感谢，我很满意，我将会永远支持联通”。挂断电话后，我立即用自己的手机拨通了用户朋友的电话，圆满解决了用户投诉。 　　三、严格自律，模范带头 　　客服中心的工作性质决定该工作为24小时运转，那么客服代表每隔两天就要上一次夜班。记得孩子刚满一岁，我就要上夜班了。第一次上夜班时，心里总有些不安，但想到工作，我还是丢下刚满一岁的女儿，蹬上自行车踏上上班的路途。下夜班后，听婆婆讲，孩子在房间里来回跑，问她是在找妈妈吗？孩子点点头。听到这里，我的眼睛湿润了，心里一阵酸楚。对于我的家庭来说，我也许不是一个合格的母亲，但我无愧于我所热爱的联通事业。 　　工作中我严格要求自己，遵守公司各项规章制度。不久，我被提升为值班长，工作中要求大家做到的自己首先要做到。客服队伍是一支年轻的队伍，员工充满了活力，但是她又是一个不稳定的队伍，人员流失一直是客服中心最大的问题，为了激发大家对联通企业的忠诚度，提高大家的工作积极性，我牺牲自己的业余时间和大家倾心交谈，解决大家思想上、生活上所遇到的难题。在工作中坚持原则，办事公道，平等待人，大家荣辱与共、携手并进，在每周的例会上，经常以“超级班会”