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质量管理体系及其过程方法
第一部分 质量管理体系简介
一、基本术语和定义
二、质量管理体系概述
三、ISO 9000族标准的产生和发展
四、质量管理原则
五、质量管理体系方法
六、QMS与其他体系的整合
第二部分 过程方法
过程方法的定义及理解
产品的定义及理解
管理好过程的两个模式
第一部分 质量管理体系简介
基本术语和定义
在GB/T 19000-2008质量管理体系 基础和术语中，确定了十项八十条术语，这里只介绍最基本的18个。
质量 quality
一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。
注2：“
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