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实用标准文案 物业管理服务创新案例一 准军事化“八化”管理 独山子石化矿区服务事业部 一、实施背景 精彩文档 实用标准文案 660 作为独山子石化矿区服务事业部解决职工群众生活问题的一 支物业维修服务队伍， 2009 年组建时，人员来自 6 个不同单位，年 龄普遍偏大、 文化水平不高， 多年来形成的低标准、 老毛病问题严重。 针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进行思想教育，强 化服务意识，锤炼队伍作风，塑造团队形象，激发广大员工爱岗敬业 热情，增强凝聚力和执行力，不断推动 660 内部管理科学精细、维修 服务高效快捷、行为文明规范，全力履行好保障矿区居民生活。 二、内容概述 所谓准军事化管理， 是指在生产活动的全过程和日常管理中， 应 用军事管理所特有的组织形式， 如标准的行为准则、 严明的管理制度、 严格的考核手段，使企业管理达到高度一致，提高工作效率，取得最 佳管理效果。以严格、统一、规范、高效为主要特征，并强调军事化 管理作风渗透到基础管理与生产之中， 更好、更有效地为物业管理服 务。 三、组织实施 1、以半军事化管理为起点，规范员工思想行为 2009 年开始实施半军事化管理， 首先以占全员 40%的骨干为主， 全面导入军事化队伍管理理念，每天开展晨会队列训练，检查服装、 仪容仪表， 背诵服务理念、 服务承诺、 服务用语。 通过一年多的努力， 660 打造了优质服务的形象，得到了管理层和广大居民的认可。 2010 年实行全员半军事化训练， 进一步提高 660 团队的整体素质， 培养团 队精神，提升服务形象。 2 、开展全员军事队列训练，实现团队整体一致 精彩文档 实用标准文案 为使维修人员给广大住户留下良好的第一印象， 在军事化管理中 着重人员的形体和语言训练。每天开展晨会训练，检查服装、仪容仪 表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语等。每周一次大集合训练， 从最简单的队列训练、指令官口令训练开始，逐步对管理人员、班组 长、核算员、指令官等进行军事化口令和队列、形体训练，实现团队 的整体一致和规范。 3、开展全员内务整顿 树立员工良好服务形象 自 2010 年开始，开展了以命名班组“赵臣诗班”为标准的先进 引路学习活动， 以赵臣诗班打造的标准化维修班组为样板， 开展全员 内务整顿。班组内各类物品定置定位摆放，员工个人物品摆放有序， 物品管理、环境卫生责任到人，营造了洁净、有序的班组环境，树立 了员工良好的服务形象，养成了良好的工作习惯。 精彩文档 实用标准文案 4 、全员推行准军事化“八化”管理 2011 年，全员开展准军事化管理，成立准军事化管理领导小组， 统一全员思想，制定工作计划，落实职责。确定了全员开展“思想道 德纯洁化、工作安排命令化、服务质量标准化、遵章守纪规范化、服 务技能专业化、 集体活动统一化、 言行举止文明化、 穿戴着装整齐化” 的准军事化八化管理。 精彩文档 实用标准文案 5、细化各项管理规定 倡导军队的严格管理 2011 年，制订发布了《准军事化考核管理规定》 、《维修服务合 格验收标准及考