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质量与全面质量管理 (ppt 11 页 ) 四、 PDCA 循环质量管理工作程序 PDCA 的含义是： Plan( 计划）、 Do( 执行）、 Check( 检查）、 Action( 处理）。反映了做质量管理 工作必须经过的四个阶段。 为了解决和改进质量问题，在质量管理中，通 常把 PDCA 管理循环进一步具体化为八个步骤： 1 、计划阶段 1 ）分析现状，找出存在的质量问题。 2 ）分析产生问题的各种原因或影响因素。 3 ）找出影响质量的主要因素。 4 ）针对影响质量的主要因素，制定措施，提出行动 计划，并预计效果。 2 、执行阶段 5 ）执行措施和计划。 3 、检查阶段 6 ）调查采取措施的效果。 4 、处理阶段 7 ）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到 相应的标准或制度、规定中。 8 ）提出尚未解决的问题。 PDCA 循环的特点是： 1 ）要顺序形成一个大圈，接着四个阶段不停的 转。 P D C A