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2020-07-06 发布于陕西
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平衡计分卡BSC和关键绩效指标KPI 什么是平衡积分卡（BSC）  平衡计分卡（Balanced Score Card）财务目标 —战略性绩效管理工具利润收入资产客人内部管理满意度远景与战略产品服务成本程序员工的学习与成长满意度培训、职业发展 BSC的核心思想是从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务目标、客人、内部管理和员工的学习和成长。这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。关键绩效指标Key Performance Indicator 建立基于BSC的关键绩效指标（KPI）体系对症下药：找到正确的KPI 举例：膳食部KPI 财务指标客户内部管理员工学习与成长财务指标客户内部管理员工学习与成长餐饮营业额客人总体满意度菜品出新员工满意度经营利润率GOP 有效投诉解决率设施设备管理员工流动率销售收入服务速度及效率卫生清洁达标培训机会成本率点单准确率有归属感送餐服务质量员工技能合格率优秀员工培养举例：工程部KPI 财务指标客户内部管理员工学习与成长财务指标客户内部管理员工学习与成长能源节约总体满意度工程计划目标员工满意度完成率系统运行成本节内部同事投诉员工流动率约率故障停机率维修质量及速度培训机会部门