第04章 个案工作基本技巧二会谈和访视.ppt

第四章 个案工作基本技巧（二） 第一节 个案会谈 第二节 个案访视 第一节 个案会谈 ? 会谈 由英文 interview 翻译而来，也称“协 谈”、“面谈”、“约谈”等。 ? 个案会谈 是指个案工作中工作者与案主面 对面有目的的专业谈话。 第一节 个案会谈 一、会谈前的准备工作 1. 会谈场所的布置： – 要求在半封闭、光线充足、温度适宜、舒适的房 间进行。 – 房间的家具以暖色调为主，力求俭朴、避免空间 过分狭小或空旷。 – 桌椅是可移动的，桌椅的摆设应该成 45 度、 90 度 或 120 度角，可以分解部分面对面的压力。 – 室外的环境要清静，没有嘈杂的噪音干扰。 – 有隔音设备，门上准备“禁止进入”提示牌，手 机关机。 第一节 个案会谈 2. 会谈时间安排： – 每次会谈应在 40 — 50 分钟为宜； – 不同个案的会谈应相隔 15 分钟以上。一方面工 作者可以休息，另一方面也是保密原则的要求， 不能让两个陌生的案主有碰面的机会。 – 每次会谈之后应留时间记录会谈的内容。 第一节 个案会谈 3. 工作者的准备： 心理上要放松，安排要妥当，事先做好功课， 如查资料、准备速记本。 4. 工作者的仪表： 简洁、舒服的服装，体现个人的素质和修养。 太随意的衣服让人产生不信任感，而太古 板的衣服则让人很沉闷，有拒绝别人的意 思。 第一节 个案会谈 5. 双方的称谓 （ 1 ）工作者的称呼 ? 初次见面时，工作者可将自己机构对工作者的一 般性称呼方式告诉案主。 如： 张老师、王小姐、李先生 （ 2 ）对案主的称呼 ? 视案主的年龄、性别、职业、文化而定，一般以 “姓”称呼为妥，如“张先生”、“黄太太”、 “李小姐”等。小孩子可以直接称呼其姓名或名。 第一节 个案会谈 6. 会谈中的记录 ? 会谈中记录比较困难。 （后面有专门章节介绍） 第一节 个案会谈 二、个案会谈的过程 ? 指 单次会谈的谈话结构 。 ? 单次会谈一般为 40 — 50 分钟左右。每次会 谈都包括 开始、发展、结束 三个阶段。 第一节 个案会谈 1. 开始阶段 首先用简短的话“暖身”。 ◇第一次会谈： （ 1 ）表达对案主的接纳与关怀； （ 2 ）多倾听，鼓励案主充分表达； （ 3 ）介绍机构的服务情况及个案工作的特点和功能； （ 4 ）与案主订立专业关系； （ 5 ）帮助案主进入角色并明确自己的职责。 第一节 个案会谈 ◇非首次会谈： （ 1 ）见面时表达关怀的问候； （ 2 ）询问上次谈会后的感受与经验； （ 3 ）了解“功课”（如果有的话）完成的情 况； （ 4 ）给予适当的鼓励。 第一节 个案会谈 2. 发展阶段 ? 发展阶段是会谈的 主体 。 （ 1 ）探索案主问题的会谈 ：了解案主的经历、 所处情景、问题的性质、严重程度及持续 性。 （ 2 ）疏导情绪的会谈 ：帮助案主学习并实际 操作具体的放松技术。 第一节 个案会谈 3. 结束阶段 ? 工作者在会谈结束前约 10 分钟开始做该次 会谈的结束工作。 （ 1 ）协助案主处理情绪； （ 2 ）布置“家庭功课”； （ 3 ）交代下次会谈的时间、地点及大概内容； （ 4 ）“礼貌送客”，不可先于案主离开会谈 室。 第一节 个案会谈 三、个案会谈的技巧 （一）上次课的内容：人际沟通的基本技巧 1. 关注技巧 2. 倾听技巧 3. 鼓励技巧 4. 反应技巧 5. 提问技巧 第一节 个案会谈 （二）个案会谈的影响性技巧 1. 个人分享（自我表露） 2. 提供信息 3. 对质 个人分享 ( 自我表露） 社工在必要的情况下，适当地 将自己 类似的感觉、经验和行为与案主分享 ， 以增进对案主的积极启示的作用。 个人分享 ( 自我表露） 个人分享时应注意： － 内容 是实事求是的 － 态度 是真诚欣赏的 － 时机 是及时合适的 － 程度 是恰到好处的 － 目标 是对方需要的 案例一 高中毕业生 案主： 我很专心念书，尤其离高考没几天了，你以 前也是这样的吗？ 社工： 虽然高考的日子离