2012年最新家具销售礼仪培训-.doc

家具销售礼仪培训 家具销售礼仪培训中朱晴认为销售人员在与客户的交往中要注意各种不同情况下的销售礼仪,也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古语说:“君子之交淡如水,小人之交甘若醴。”此话不是没有道理。 家具销售人员礼仪 一、家具销售女士 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。 装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。 佩戴首饰不要多多益善,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。 二、家具销售男士 服装:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉,西装的第一纽扣需要扣住。 头发:头发最能表现出一个人的精神状态,专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。 头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。 眼神:平视;与人交谈注视最佳部位,面部三角区;不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光,因为目光是人们交流感情的无形导线。 微笑:是修养的展现,尊重人的表现,心理健康的象征。 微笑标准是恰如其分,与仪表举止相协调。 家具销售礼仪培训讲师朱晴老师 朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验,3年专业企业礼仪培训经验,致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。 培训过的学员已上万人,深受学员的喜爱。 商务礼仪: 《商务礼仪培训》、《商务礼仪与形象塑造培训》、《形象礼仪与商务礼仪培训》、《职业素养提升与商务礼仪培训》、《商务接待礼仪培训》、《高级商务礼仪培训》等。 服务礼仪: 《服务礼仪培训》、《服务礼仪与客户投诉处理培训》《服务礼仪与沟通技巧培训》、《服务礼仪与客户沟通技巧培训》等。 销售礼仪: 《销售礼仪培训》、《电话销售礼仪培训》、《销售人员服务礼仪培训》、《销售商务礼仪培训》等。 形象礼仪: 《形象礼仪培训》、《妆容打造职场魅力女人》、《商务形象礼仪培训》、《职业形象塑造与现代商务礼仪培训》等。 政务礼仪: 《政务礼仪培训》、《公务员政务形象与礼仪培训》、《公务礼仪与公文写作培训》等。 家具销售礼仪培训课程大纲 第一讲:现代家具销售礼仪在汽车行业的作用 一、什么是销售礼仪 二、家具销售为什么需要礼仪 家具业发展需要加强礼仪 销售礼仪的功能 三、销售礼仪的原则 耐心 关心 爱心 善意 诚意 四、销售礼仪须律己敬人 第二讲:家具服务意识与工作态度提升 一.为什么要不断提升服务 二.优秀服务的标准 三.如今客户需要的三种服务 四.客户是如何从一线销售服务人员处流失的? 五.如何做好销售服务工作? 1.正确认识销售服务工作 2.制定一个目标 3.信心是做成事的基础 4.保持一个好心态 5.持续你的工作热情 第三讲:家具销售人员客户投诉处理技巧与沟通礼仪一.正确认识客户投诉 二.了解汽车行业客户投诉的主要原因 三.一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉? 四.客户投诉处理技巧——黄金五步骤 1.认真倾听 A倾听的作用 B倾听的5个层次 C倾听中的反馈技巧 2.充分道歉 3.了解情况 4.提出解决方案 5.跟踪服务 五.与客户沟通的礼仪 1.与客户沟通过程中的尊重技巧 2.与客户沟通过程中的表达技巧 A基于对方的利益表达 B如何礼貌否定客户? C赞美要讲技巧 D 与业术语要深入浅出 第四讲：家具销售人员“形象”礼仪提升 一.女销售人员形象礼仪 1.女销售人员的妆面不发型要求 2.女销售人员的制服套裙穿着原则 3.女销售人员的饰品佩戴礼仪 二.男销售人员形象礼仪 1.男销售人员的面部修饰不发型要求 2.男销售人员西装穿着要求 3.男性衬衫不领带礼仪 4.男销售人员着装三一定律 第四部分：家具服务人员“丼止”礼仪 一.男、女标准站姿 二.男、女标准坐姿/上下车礼仪 三.男、女标准蹲姿 四.行走礼仪 五.标准鞠躬礼 六.服务中的手势礼仪 1.递接文件不物品 2.如何正确持文件 3.表示“请”不“指示方向” 七.服务中的眼神礼仪 1.正确的眼神礼仪 2.眼神礼仪的禁忌 八.服务中的微笑礼仪 1.微笑的作用 2.标准微笑礼仪训练 第五讲：家具销售人员“接待”礼仪 一.接待客户过程中的社交礼仪 1.电话礼仪 A 常用文明用语 B 接听电话的正确程序 C 如何代接电话 D 拨打电话 6 大原则 2.介绍礼仪 A 职场自我介绍三要素 B 正确为他人做介绍 3.名片礼仪 A 递送名片的要领 B 接受名片的礼仪 C 如何正确交换名片 D 名片使用四大忌 4.握手礼仪 A 握手的要领 B 握手的顺序 C 握手的禁忌 二.店面接待细节 1.迎客三声、三到不送客礼仪 2.客户接待过程中的引导礼仪 A 行走引导 B 上下楼引导 C 电梯引导 E 开关门引导 3.接待中的