宁波市普通住宅小区物业管理系统服务等级参考实用标准(试行)(20200705091855).pdf

实用文档 宁波市普通住宅小区物业管理服务等级参考标准（试行） 一、一级服务等级标准 项 序 内容 服务要求 目 号 管理 （1）小区内设置管理处。（ 2）办公场所整洁有序。（ 3）配置办公家具、电 1 处设 话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 置 （1）管理处设主任、副主任 2 人以上；其他管理人员 4 人以上；管理处主任 管理 具有 2 年以上相应任职经历，管理人员中 30%以上具有大专以上学历。（ 2 ） 2 人员 管理人员 100%持有物业管理上岗证书（其中新聘管理人员在 1 年内取得物业 要求 管理上岗证书），特种作业人员 100%持有政府或有关部门颁发的有效资格证 书。 （3）公司员工统一着装、佩戴标志，语言、行为规范，服务主动、热情。 （1）与委托方签订规范的物业服务合同，明确双方的权利义务关系， 并按照 有关规定和合同约定公布物业服务项目、内容及收费标准。 （2 ）导入服务质 综 量管理体系，实施完善的物业服务方案。 （3 ）建立健全的财务管理制度，对 合 物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，并按有关规定和合同约定公布 管 物业服务费用的收支情况，做到运作规范，账目清晰。 （4 ）建立档案管理制 理 度，包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业 服 主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等，各种基础资料、 务 日常 台帐、图册健全，装订整齐，保存完好。（ 5）制定房屋装修巡视制度，每日 管理 巡视 1 次以上。（ 6）成立 16 小时值班的“服务中心”，实行统一受理服务 3 与服 制度，公示服务联系电话，受理业主、使用人的咨询、投诉和费用交纳；对 务 业主或使用人的投诉在 24 小时内答复或报有关部门处理。（ 7）24 小时受理 业主或使用人报修，急修 10 分钟内到现场处理。 （8 ）可采取走访、恳谈会、 问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通并征询意见，每年的沟 通面不低于小区实际入住住户的 80%。（9）制定管理处内部管理制度和考核 制度， 并运用计算机进行管理 （含业主档案、 收费管理、 设备管理等） 。 （10） 能提供 6 种以上特约服务（有偿）和 6 种以上便民（无偿）服务；节假日有 专题布置，每年组织 2 次以上社区活动。 （11）对违反小区公约（临时公约） 或政府有关规定的行为进行劝阻或报有关部门处理。 项 序 内容 服务要求 文案大全 实用文档 目 号 1 人员配置 按 1 万平方米 1 人以上配置，并实行 16 小时保洁工作制度。 （1）楼内地面每日清扫 1 次、拖洗 1 次，其中门厅地面每日清扫、拖洗